Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

12 Stu 2008

“Turistički cvijet” za kvalitetu usluge

Izvor: www.glas-slavonije.hr · Autor: D. Kuštro  

“Turistički cvijet” za kvalitetu usluge

Hotel Osijek dobitnik je nagrade “Turistički cvijet - kvaliteta za Hrvatsku 2008” kao najbolji hotel kontinentalne Hrvatske u kategoriji 4 zvjezdice.
To sada, s obzirom na to da je ovo četvrta godina zaredom kako je najpoznatiji osječki hotel u društvu visokokategoriziranih hotela koji primaju tu prestižnu nagradu, i nije više neka vijest. Zapravo, više je to potvrda da se nakon prvih godina, kada su pobrali simpatije zbog izgleda i općeg ushita što u gradu/regiji uopće imamo takav hotel, nisu “potrošili”, uspavali i opustili, nego da su nagrade nastavile dolaziti zbog dimenzije više - kvalitete usluga koje pružaju.
- Sva ova dobivena priznanja dokaz su kontinuiranog ulaganja u kvalitetu usluga ali, nesumnjivo, i slavonske gostoljubivosti naših djelatnika, koji u svakom trenutku nastoje ispuniti želje gostiju, kao i pružiti usluge koje su sukladne njihovim očekivanjima - opravdava razloge dobivanja još jednog prestižnog priznanja Dominik Nikolić, direktor Hotela Osijek.

Visoki standardi
Ali, upravo je na tome od samih početaka inzistirao i vlasnik, Mato Škojo, rekavši na otvorenju Hotela, potkraj 2004. godine, da smo dobili lijep i krasan hotel, no zidovi, sobe i enterijer ne čine hotel, dušu hotela čine djelatnici.
- Tako smo od prvog trenutka krenuli, ali i zadržali visoke standarde - objašnjava Nikolić. Brojne interne i eksterne edukacije osoblja, inzistiranje na poštovanju hotelskih standarda, kako recepcijskog dijela tako i domaćinstva, hrane i pića, službe održavanja... Naposljetku, svi su ravnopravni i jednako važni kotači koji se u ovoj djelatnosti nužno oslanjaju jedan na drugi - i tako gostu pružaju cjelokupan doživljaj Hotela.
- I gosti koji pri odlasku ispunjavaju naše anketne listiće ne ustručavaju se pohvaliti upravo ljubaznost i uslužnost osoblja - reći će Valentina Bračun, voditeljica marketinga i prodaje.
Hotel je prošle godine ostvario više od 26.000 noćenja, ove se godine očekuje povećanje toga broja.
- Mnogi od djelatnika, posebice oni koji su s nama od prvog dana, osjetili su i značajne pomake u vlastitoj karijeri, od “londinera” do recepcionara, kuhara i konobara, koji su unaprijeđeni i postali voditelji ili pomoćnici voditelja. Sve to ih motivira za stalno usavršavanje i profesionalan odnos prema poslu, ali i kolegama - objašnjava Nikolić. Uostalom, i Nikolića kolege navode kao atipičnog šefa, čija su vrata za prijedloge, savjete, ali i ljudske probleme uvijek otvorena. Jednom riječju, u Hotelu vlada komunikacija “bez pretjeranih visina”.
A da edukacija u Hotelu nikada ne prestaje, pa i onih koji (već) puno znaju, najvjerodostojnije posvjedočit će i u kuhinji Hotela, gdje voditelj Tomica Đukić ne skriva da su spremni učiti i od gostiju!
- Da točno, imali smo u više navrata grupe gostiju koji su izrazili neku želju, a mi smo im, svojom stručnošću, ali i otvorenošću k novom, pripremali jela bliska njihovoj religijskoj ili kulturološkoj orijentaciji - otkriva Đukić, prisjećajući se gostovanja sportskih ekipa iz različitih dijelova svijeta.
- Moje viđenje kuhinje je isključivo kvaliteta, radimo s prvoklasnom robom i nema mjesta za surogate ili za robu druge klase - rezimira Đukić. Kuhinju stoga, a opet u skladu s cijelim Hotelom, prati dobar imidž.

Nema predaha
Naposljetku, ponovno kucamo na vrata ureda prvog čovjeka Hotela, zadovoljan zbog dobivene nagrade, još jednom upućuje na adresu svojih djelatnika.
- Nagrada je njihova koliko i Hotela. Bitno je njihovo mišljenje i zadovoljstvo, a mi u Upravi činimo sve da im omogućimo da to kvalitetno raspoloženje prenesu na goste. Prema osvojenim nagradama čini se da smo u tome do sada uspijevali - zaključio je Nikolić. A u dnevnom ritmu nema odmora, tek kratko poziranje našem fotoreporteru, uostalom već sad se osjeća “pozitivna nervoza” zbog domaćinstva siječanjskom Svjetskom prvenstvu u rukometu, za kojeg će u gradu na Dravi upravo Hotel Osijek primiti najviše gostiju.


Komentari članka

Vezani članci

Amerikanci utrostručuju broj inženjera u Hrvatskoj

28.06.2019.

GlobalLogic, IT tvrtka s globalnom prisutnošću, pojačava suradnju s fakultetima ne bi li kroz pet godina mlade talente pridobila za rad na razvoju softvera u sektorima od automobilske do industrije zabave i zdravstva.

Englezi uče hrvatski i troše 200 eura dnevno

21.06.2019.

Kada ih je prošle godine sa zanimljivim prijedlogom kontaktirala Linda Rabuzin, profesorica/direktorica Škole hrvatskog jezika (Croatian Language School) iz Londona - vlasnici pitoresknog, bajkovitog obiteljskog pansiona Maksimilian, u srcu barokne osječk

Osijek puca po šavovima: Nema slobodnog kreveta

07.06.2019.

Na dva događanja očekuje se 50.000 gledatelja * Sobe bukirane i u Baranji, dolaze i Velšani bez ulaznica

Osijek ima jedno od top pet svjetskih natjecanja u ekstremnim sportovima

05.06.2019.

PANNONIAN Challenge održava se ove godine jubilarni 20. put. U dva desetljeća od prijateljskog druženja prerasli su u jedan od pet najpoznatijih natjecanja u ekstremnim sportovima, a kako je cijela priča nastala ispričao nam je Jurica Barać, bivši BMX spo

Osijek nudi poduzetnicima sedam milijuna kuna poticaja za zapošljavanje i konkurentnost

08.05.2019.

Potpore se odnose na jačanje konkurentnosti i poticanje zapošljavanja. Za jačanje konkurentnosti predviđeno je 2,5 milijuna kuna, a za poticanje zapošljavanja 4,5 milijuna kuna potpora. Predviđene su za mikro, mala i srednja poduzeća koja posluju na podru

Tag cloud

  1. 1920 članka imaju tag hrvatska
  2. 1942 članka imaju tag turizam
  3. 1540 članka imaju tag financije
  4. 1232 članka imaju tag izvoz
  5. 835 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 997 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 961 članka imaju tag trgovina
  8. 952 članka imaju tag svijet
  9. 832 članka imaju tag investicije
  10. 679 članka imaju tag poduzetništvo
  11. 961 članka imaju tag EU
  12. 896 članka imaju tag ict
  13. 855 članka imaju tag industrija
  14. 766 članka imaju tag menadžment
  15. 920 članka imaju tag kriza
  16. 544 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  17. 580 članka imaju tag maloprodaja
  18. 546 članka imaju tag marketing
  19. 485 članka imaju tag krediti
  20. 503 članka imaju tag tehnologija
  21. 359 članka imaju tag poticaji
  22. 423 članka imaju tag obrazovanje
  23. 259 članka imaju tag potpore
  24. 391 članka imaju tag prehrambena industrija
  25. 439 članka imaju tag banke
  26. 340 članka imaju tag eu fondovi
  27. 378 članka imaju tag hnb
  28. 422 članka imaju tag dzs
  29. 347 članka imaju tag gospodarstvo
  30. 339 članka imaju tag hotelijerstvo
  31. 330 članka imaju tag agrokor
  32. 298 članka imaju tag osijek
  33. 299 članka imaju tag hgk
  34. 376 članka imaju tag vlada
  35. 345 članka imaju tag energetika
  36. 269 članka imaju tag poduzetnici
  37. 340 članka imaju tag recesija
  38. 336 članka imaju tag porezi
  39. 375 članka imaju tag BDP
  40. 267 članka imaju tag investicija