Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

12 Stu 2008

“Turistički cvijet” za kvalitetu usluge

Izvor: www.glas-slavonije.hr · Autor: D. Kuštro  

“Turistički cvijet” za kvalitetu usluge

Hotel Osijek dobitnik je nagrade “Turistički cvijet - kvaliteta za Hrvatsku 2008” kao najbolji hotel kontinentalne Hrvatske u kategoriji 4 zvjezdice.
To sada, s obzirom na to da je ovo četvrta godina zaredom kako je najpoznatiji osječki hotel u društvu visokokategoriziranih hotela koji primaju tu prestižnu nagradu, i nije više neka vijest. Zapravo, više je to potvrda da se nakon prvih godina, kada su pobrali simpatije zbog izgleda i općeg ushita što u gradu/regiji uopće imamo takav hotel, nisu “potrošili”, uspavali i opustili, nego da su nagrade nastavile dolaziti zbog dimenzije više - kvalitete usluga koje pružaju.
- Sva ova dobivena priznanja dokaz su kontinuiranog ulaganja u kvalitetu usluga ali, nesumnjivo, i slavonske gostoljubivosti naših djelatnika, koji u svakom trenutku nastoje ispuniti želje gostiju, kao i pružiti usluge koje su sukladne njihovim očekivanjima - opravdava razloge dobivanja još jednog prestižnog priznanja Dominik Nikolić, direktor Hotela Osijek.

Visoki standardi
Ali, upravo je na tome od samih početaka inzistirao i vlasnik, Mato Škojo, rekavši na otvorenju Hotela, potkraj 2004. godine, da smo dobili lijep i krasan hotel, no zidovi, sobe i enterijer ne čine hotel, dušu hotela čine djelatnici.
- Tako smo od prvog trenutka krenuli, ali i zadržali visoke standarde - objašnjava Nikolić. Brojne interne i eksterne edukacije osoblja, inzistiranje na poštovanju hotelskih standarda, kako recepcijskog dijela tako i domaćinstva, hrane i pića, službe održavanja... Naposljetku, svi su ravnopravni i jednako važni kotači koji se u ovoj djelatnosti nužno oslanjaju jedan na drugi - i tako gostu pružaju cjelokupan doživljaj Hotela.
- I gosti koji pri odlasku ispunjavaju naše anketne listiće ne ustručavaju se pohvaliti upravo ljubaznost i uslužnost osoblja - reći će Valentina Bračun, voditeljica marketinga i prodaje.
Hotel je prošle godine ostvario više od 26.000 noćenja, ove se godine očekuje povećanje toga broja.
- Mnogi od djelatnika, posebice oni koji su s nama od prvog dana, osjetili su i značajne pomake u vlastitoj karijeri, od “londinera” do recepcionara, kuhara i konobara, koji su unaprijeđeni i postali voditelji ili pomoćnici voditelja. Sve to ih motivira za stalno usavršavanje i profesionalan odnos prema poslu, ali i kolegama - objašnjava Nikolić. Uostalom, i Nikolića kolege navode kao atipičnog šefa, čija su vrata za prijedloge, savjete, ali i ljudske probleme uvijek otvorena. Jednom riječju, u Hotelu vlada komunikacija “bez pretjeranih visina”.
A da edukacija u Hotelu nikada ne prestaje, pa i onih koji (već) puno znaju, najvjerodostojnije posvjedočit će i u kuhinji Hotela, gdje voditelj Tomica Đukić ne skriva da su spremni učiti i od gostiju!
- Da točno, imali smo u više navrata grupe gostiju koji su izrazili neku želju, a mi smo im, svojom stručnošću, ali i otvorenošću k novom, pripremali jela bliska njihovoj religijskoj ili kulturološkoj orijentaciji - otkriva Đukić, prisjećajući se gostovanja sportskih ekipa iz različitih dijelova svijeta.
- Moje viđenje kuhinje je isključivo kvaliteta, radimo s prvoklasnom robom i nema mjesta za surogate ili za robu druge klase - rezimira Đukić. Kuhinju stoga, a opet u skladu s cijelim Hotelom, prati dobar imidž.

Nema predaha
Naposljetku, ponovno kucamo na vrata ureda prvog čovjeka Hotela, zadovoljan zbog dobivene nagrade, još jednom upućuje na adresu svojih djelatnika.
- Nagrada je njihova koliko i Hotela. Bitno je njihovo mišljenje i zadovoljstvo, a mi u Upravi činimo sve da im omogućimo da to kvalitetno raspoloženje prenesu na goste. Prema osvojenim nagradama čini se da smo u tome do sada uspijevali - zaključio je Nikolić. A u dnevnom ritmu nema odmora, tek kratko poziranje našem fotoreporteru, uostalom već sad se osjeća “pozitivna nervoza” zbog domaćinstva siječanjskom Svjetskom prvenstvu u rukometu, za kojeg će u gradu na Dravi upravo Hotel Osijek primiti najviše gostiju.


Komentari članka

Vezani članci

Turizam u Slavoniji ima odlične temelje, ali treba pomoć države

07.10.2019.

Turističko tržište traži nove proizvode, i to je prilika za Slavoniju, novu nerazvikanu destinaciju

Tri dana bogatog programa na Danima hrvatskog turizma u Slavoniji

30.09.2019.

Najveći skup turističkih djelatnika u Hrvatskoj, tradicionalna manifestacija Dani hrvatskog turizma (DHT), održat će se na nekoliko lokacija u Slavoniji od 2. do 5. listopada

Njemačka IoT tvrtka aconno u Zagrebu i Osijeku otvara urede te 15 radnih mjesta

06.09.2019.

Njemačka IT tvrtka aconno GmbH specijalizirana za područje interneta stvari koja klijentima nudi gotove IoT proizvode, ali i druga rješenja prema zahtjevu klijenata, otvorila je podružnicu u Hrvatskoj te je na današnjoj konferenciji za medije najavila otv

Najveća obnova Tvrđe u posljednjih sto godina

05.09.2019.

Projekt je vrijedan 90 milijuna kuna, a 64,5 milijuna je iz europskih fondova

ICT tvrtka Combis d.o.o. dolazi u Osijek

05.09.2019.

Riječ je o vodećoj ICT tvrtki u posljednjih pet godina s godišnjim prihodom od 100 milijuna eura i više od 350 zaposlenih, iza koje stoji moćni T-Hrvatski Telekom.

Tag cloud

  1. 1944 članka imaju tag hrvatska
  2. 1970 članka imaju tag turizam
  3. 1551 članka imaju tag financije
  4. 1248 članka imaju tag izvoz
  5. 843 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 979 članka imaju tag svijet
  7. 1009 članka imaju tag poljoprivreda
  8. 972 članka imaju tag trgovina
  9. 837 članka imaju tag investicije
  10. 684 članka imaju tag poduzetništvo
  11. 918 članka imaju tag ict
  12. 966 članka imaju tag EU
  13. 863 članka imaju tag industrija
  14. 770 članka imaju tag menadžment
  15. 566 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  16. 923 članka imaju tag kriza
  17. 588 članka imaju tag maloprodaja
  18. 548 članka imaju tag marketing
  19. 508 članka imaju tag tehnologija
  20. 489 članka imaju tag krediti
  21. 366 članka imaju tag poticaji
  22. 428 članka imaju tag obrazovanje
  23. 348 članka imaju tag eu fondovi
  24. 261 članka imaju tag potpore
  25. 395 članka imaju tag prehrambena industrija
  26. 439 članka imaju tag banke
  27. 344 članka imaju tag hotelijerstvo
  28. 380 članka imaju tag hnb
  29. 351 članka imaju tag gospodarstvo
  30. 422 članka imaju tag dzs
  31. 304 članka imaju tag osijek
  32. 333 članka imaju tag agrokor
  33. 300 članka imaju tag hgk
  34. 379 članka imaju tag vlada
  35. 346 članka imaju tag energetika
  36. 350 članka imaju tag porezi
  37. 269 članka imaju tag poduzetnici
  38. 341 članka imaju tag recesija
  39. 378 članka imaju tag BDP
  40. 267 članka imaju tag investicija