Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

02 Ou 2010

Potrošači još ne znaju dovoljno o svojim pravima

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrkljuš  

Potrošači još ne znaju dovoljno o svojim pravima

Već je prošlo gotovo dvije godine otkad je pri Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva ustrojen Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača (CISZP) kojemu se građani potrošači sve češće javljaju, informiraju o svojim potrošačkim pravima, traže savjete i upute kako ih ostvariti. I dok se 2008. centru obratilo samo 215 potrošača, u 2009. njihov broj je porastao na 839. Đema Bartulović, načelnica Odjela za zaštitu potrošača, ocjenjuje da je CISP postao dobar alat koji pomaže da potrošač u što kraćem roku dozna svoja prava i pronađe rješenje za problem s trgovcem.

»Sustav ne rješava probleme, ali se preko njega daju upute, primjerice komu se potrošač može obratiti da ostvari svoja prava. Potrošač može putem sustava podnijeti i prijavu Državnom inspektoratu. Ministarstvo gospodarstva nije, međutim, jedino nadležno za rješavanje svih potrošačkih upita jer ona zadiru u mnoge sfere izvan njegove nadležnosti kao što su telekomunikacije, financije i komunalne usluge«, objašnjava Vjesnikova sugovornica.

Dosadašnje, pak, iskustvo pokazuje da je najviše pritužbi vezano uz telekomunikacije, primjerice uz visoke telefonske račune za koje pojedinci smatraju da ih nisu napravili. Mnogo je i problema koji proizlaze iz čiste neinformiranosti potrošača koji nerijetko potpisuju i sklapaju ugovore koje ne pročitaju s razumijevanjem i do kraja, pa se osjećaju prevarenima kada požele raskinuti ugovor te vide da to nije jednostavno. Mnogo je pritužbi i na komunalne usluge. Iako se svijest o postojanju potrošačkih prava posljednjih godina itekako podigla, još je mnogo vrludanja jer potrošači ne znaju i koja su to prava. To potvrđuje i podatak da je lani Državni inspektorat zbog 1893 prijava (od kojih su 772 upućene putem CISZP-a) obavio 30.001 nadzora i od toga utvrdio 6229 prekršaja.

»Potrošačima je ponekad teško razumjeti niz zakona koji uređuju njihova potrošačka prava, što ne treba čuditi jer zakoni koji to reguliraju nisu nimalo jednostavni te to upućuje na činjenicu da ih treba kontinuirano educirati«, objašnjava naša sugovornica i dodaje da je velik problem što se premalo koristi institut izvansudskog načina rješavanja potrošačkih sporova, što je za potrošače učinkovitije od skupih i dugotrajnih sudskih postupaka.

Istodobno u posljednje vrijeme na više strana niču centri za mirenje o kojima javnost još ne zna dovoljno, a u Europi su postali uobičajena praksa. Oni služe za alternativno, brzo i besplatno rješavanje spora između trgovca i potrošača. Odluka donesena pri ovakvim centrima ima snagu ovršne isprave i ne može se pobijati na sudu, no lani je bilo samo nekoliko desetaka takvih slučajeva, što znači da javnost još ne zna za njih iako su centri osnovani i pri obrtničkoj, gospodarskoj i odvjetničkoj komori te Hrvatskoj udruzi poslodavaca i Trgovačkom sudu. Iako je hrvatsko zakonodavstvo potpuno usklađeno s potrošačkom pravnom stečevinom Europske unije, kod nas se potrošačka svijest još razvija dok u pojedinim zemljama EU-a postoji i stoljetna tradicija.

Ulaskom u EU dobit ćemo i europski potrošački centar za prekogranične sporove
Po ulasku u EU, u Hrvatskoj se planira osnovati europski potrošački centar za rješavanje prekograničnih sporova, koji se trenutačno rješavaju isključivo temeljem dobre volje domaćih i stranih potrošačkih udruga i savjetovališta. Osnivanje i rad centra financirat će dijelom EU, dijelom država iz proračuna. U međuvremenu se Nacionalnim programom za zaštitu potrošača do 2012. naglasak stavlja na edukaciju i informiranje domaćih potrošača, posebno kroz udruge koje su financirane iz proračuna, te će se nastojati povezati četiri dosadašnja savjetovališta u Zagrebu, Osijeku, Puli i Splitu. Đema Bartulović kaže da bi bilo dobro da se savjetovališta specijaliziraju za određena potrošačka područja, a očekuje se potpora od lokalnih zajednica, koje se u javnosti često prozivaju zbog neispunjavanja zakonskih obveza, pa još rijetke lokalne zajednice financijski podupiru rad potrošačkih udruga i savjetovališta.


Komentari članka

Vezani članci

Nisu se bojali konkurencije i mislili su da im Lidl i Aldi ne mogu ništa... Pogriješili su

20.08.2019.

Kada se 1990. u predgrađu Birminghama otvorio supermarket Aldi na svojim je policama nudio jedva 600 proizvoda. Kečape, salame, praške i mlijeko nepoznatih brendova. Otprilike kao i lokalni kvartovski dućan, samo tri puta jeftinije

Pevec najavio otvaranje novog trgovačkog centra, te gradnju centara u još dva grada

20.08.2019.

Pevec, prvi hrvatski trgovački lanac, otkupio je objekt bivšeg Super Konzuma od nizozemskog fonda WPC Agro II, u Ulici Petra Svačića u Slavonskom Brodu te najavio otvaranje novog suvremenog Pevec centra na toj lokaciji. Objekt je trenutno u fazi preuziman

Spar s dvije nove trgovine nastavlja širenje prodajne mreže u investiciji vrijednoj gotovo 8 milijuna kuna

19.08.2019.

Novi supermarket smjestio se u prizemlju trgovačkog centra, prostire se na 1470 kvadratnih metara prodajne površine, a kupcima će na usluzi biti 35 zaposlenika.

Smanjila se proizvodnja rajčice u Hrvatskoj, a porastao je uvoz

12.08.2019.

Oko 60 posto uvozne rajčice dolazi iz Italije i Nizozemske, a više od tone uvezemo i iz Španjolske, Njemačke i Poljske. S druge strane, oko dvije trećine ukupnog izvoza rajčice završi u Sloveniji i Njemačkoj.

Novi trend: Šoping centri prazne prostore iznajmljuju liječničkim ordinacijama

24.07.2019.

Najmodavci u centrima računaju na to da će pacijenti, kada dođu na očni pregled ili cijepiti se protiv gripe, ostati u centru i kupovati elektroniku ili odjeću

Tag cloud

  1. 1934 članka imaju tag hrvatska
  2. 1959 članka imaju tag turizam
  3. 1548 članka imaju tag financije
  4. 1238 članka imaju tag izvoz
  5. 837 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 1002 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 967 članka imaju tag trgovina
  8. 964 članka imaju tag svijet
  9. 833 članka imaju tag investicije
  10. 681 članka imaju tag poduzetništvo
  11. 903 članka imaju tag ict
  12. 964 članka imaju tag EU
  13. 860 članka imaju tag industrija
  14. 768 članka imaju tag menadžment
  15. 922 članka imaju tag kriza
  16. 555 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  17. 584 članka imaju tag maloprodaja
  18. 546 članka imaju tag marketing
  19. 486 članka imaju tag krediti
  20. 504 članka imaju tag tehnologija
  21. 362 članka imaju tag poticaji
  22. 426 članka imaju tag obrazovanje
  23. 260 članka imaju tag potpore
  24. 392 članka imaju tag prehrambena industrija
  25. 342 članka imaju tag eu fondovi
  26. 439 članka imaju tag banke
  27. 378 članka imaju tag hnb
  28. 349 članka imaju tag gospodarstvo
  29. 422 članka imaju tag dzs
  30. 339 članka imaju tag hotelijerstvo
  31. 333 članka imaju tag agrokor
  32. 299 članka imaju tag osijek
  33. 299 članka imaju tag hgk
  34. 378 članka imaju tag vlada
  35. 345 članka imaju tag energetika
  36. 269 članka imaju tag poduzetnici
  37. 342 članka imaju tag porezi
  38. 341 članka imaju tag recesija
  39. 376 članka imaju tag BDP
  40. 267 članka imaju tag investicija