Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

02 Ou 2010

Potrošači još ne znaju dovoljno o svojim pravima

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrkljuš  

Potrošači još ne znaju dovoljno o svojim pravima

Već je prošlo gotovo dvije godine otkad je pri Ministarstvu gospodarstva, rada i poduzetništva ustrojen Centralni informacijski sustav za zaštitu potrošača (CISZP) kojemu se građani potrošači sve češće javljaju, informiraju o svojim potrošačkim pravima, traže savjete i upute kako ih ostvariti. I dok se 2008. centru obratilo samo 215 potrošača, u 2009. njihov broj je porastao na 839. Đema Bartulović, načelnica Odjela za zaštitu potrošača, ocjenjuje da je CISP postao dobar alat koji pomaže da potrošač u što kraćem roku dozna svoja prava i pronađe rješenje za problem s trgovcem.

»Sustav ne rješava probleme, ali se preko njega daju upute, primjerice komu se potrošač može obratiti da ostvari svoja prava. Potrošač može putem sustava podnijeti i prijavu Državnom inspektoratu. Ministarstvo gospodarstva nije, međutim, jedino nadležno za rješavanje svih potrošačkih upita jer ona zadiru u mnoge sfere izvan njegove nadležnosti kao što su telekomunikacije, financije i komunalne usluge«, objašnjava Vjesnikova sugovornica.

Dosadašnje, pak, iskustvo pokazuje da je najviše pritužbi vezano uz telekomunikacije, primjerice uz visoke telefonske račune za koje pojedinci smatraju da ih nisu napravili. Mnogo je i problema koji proizlaze iz čiste neinformiranosti potrošača koji nerijetko potpisuju i sklapaju ugovore koje ne pročitaju s razumijevanjem i do kraja, pa se osjećaju prevarenima kada požele raskinuti ugovor te vide da to nije jednostavno. Mnogo je pritužbi i na komunalne usluge. Iako se svijest o postojanju potrošačkih prava posljednjih godina itekako podigla, još je mnogo vrludanja jer potrošači ne znaju i koja su to prava. To potvrđuje i podatak da je lani Državni inspektorat zbog 1893 prijava (od kojih su 772 upućene putem CISZP-a) obavio 30.001 nadzora i od toga utvrdio 6229 prekršaja.

»Potrošačima je ponekad teško razumjeti niz zakona koji uređuju njihova potrošačka prava, što ne treba čuditi jer zakoni koji to reguliraju nisu nimalo jednostavni te to upućuje na činjenicu da ih treba kontinuirano educirati«, objašnjava naša sugovornica i dodaje da je velik problem što se premalo koristi institut izvansudskog načina rješavanja potrošačkih sporova, što je za potrošače učinkovitije od skupih i dugotrajnih sudskih postupaka.

Istodobno u posljednje vrijeme na više strana niču centri za mirenje o kojima javnost još ne zna dovoljno, a u Europi su postali uobičajena praksa. Oni služe za alternativno, brzo i besplatno rješavanje spora između trgovca i potrošača. Odluka donesena pri ovakvim centrima ima snagu ovršne isprave i ne može se pobijati na sudu, no lani je bilo samo nekoliko desetaka takvih slučajeva, što znači da javnost još ne zna za njih iako su centri osnovani i pri obrtničkoj, gospodarskoj i odvjetničkoj komori te Hrvatskoj udruzi poslodavaca i Trgovačkom sudu. Iako je hrvatsko zakonodavstvo potpuno usklađeno s potrošačkom pravnom stečevinom Europske unije, kod nas se potrošačka svijest još razvija dok u pojedinim zemljama EU-a postoji i stoljetna tradicija.

Ulaskom u EU dobit ćemo i europski potrošački centar za prekogranične sporove
Po ulasku u EU, u Hrvatskoj se planira osnovati europski potrošački centar za rješavanje prekograničnih sporova, koji se trenutačno rješavaju isključivo temeljem dobre volje domaćih i stranih potrošačkih udruga i savjetovališta. Osnivanje i rad centra financirat će dijelom EU, dijelom država iz proračuna. U međuvremenu se Nacionalnim programom za zaštitu potrošača do 2012. naglasak stavlja na edukaciju i informiranje domaćih potrošača, posebno kroz udruge koje su financirane iz proračuna, te će se nastojati povezati četiri dosadašnja savjetovališta u Zagrebu, Osijeku, Puli i Splitu. Đema Bartulović kaže da bi bilo dobro da se savjetovališta specijaliziraju za određena potrošačka područja, a očekuje se potpora od lokalnih zajednica, koje se u javnosti često prozivaju zbog neispunjavanja zakonskih obveza, pa još rijetke lokalne zajednice financijski podupiru rad potrošačkih udruga i savjetovališta.


Komentari članka

Vezani članci

Lidl u ponovljenom jurišu na Ameriku otvara još 25 trgovina

22.05.2019.

Ulaskom na američko tržište 2017. Lidl je počinio pogrešku što je otvarao prevelike trgovine, pa je lani prilagodio strategiju.

Lidl uputio važno upozorenje svojim kupcima u Hrvatskoj

18.05.2019.

U kraćoj objavi na Facebooku, Lidl se obratio kupcima u Hrvatskoj: Poštovani kupci, zbog pojave lažne stranice trgovine Lidl pod nazivom Lidl-Hrvatska, s kojom se lažno predstavljaju i dijele nagrade, upozoravamo vas kako je ovo JEDINA službena stranica L

Otvoren Arena Park, NEPI Rockastle grupacija na jesen započinje drugu fazu investicija

17.05.2019.

Uz 10 trgovina i kafić, Arena Park ima 290 besplatnih parkirnih mjesta, šetnicu i uskoro drive through restoran, a posebna pažnja pri osmišljavanju Arena Parka posvećena je hortikulturi tj. očuvanju postojećih stabala na lokaciji.

Ovo su plaće radnika u trgovačkim lancima: Lidl plaća najbolje, a jedan domaći lanac je debelo ispod prosjeka

07.05.2019.

Po plaćama u nespecijaliziranoj trgovačkoj prodaji odskaču još Kaufland Hrvatska s 2141 radnikom i prosječnom plaćom od 6704 kn, Fliba, odnosno Emmezeta s 588 zaposlenih i 6773 kn, Müller trgovina Zagreb s 1085 radnika i 5532 kuna te Bipa s 397 i 5246 kn.

Prema prihodima i neto dobiti Lidl na domaćem tržištu konkurenciju ostavio se iza sebe

29.04.2019.

U izvješću Fine nema podataka za Konzum. Konzum je dostavio GFI za 2017. u svrhu javne objave i prema podacima prezentiranim u tom izvješću Konzum je u 2017. poslovao s gubitkom od 3,9 milijardi kuna, a ukupni su mu prihodi iznosili 9,3 milijarde kuna

Tag cloud

  1. 1898 članka imaju tag hrvatska
  2. 1917 članka imaju tag turizam
  3. 1526 članka imaju tag financije
  4. 1220 članka imaju tag izvoz
  5. 830 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 993 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 954 članka imaju tag trgovina
  8. 823 članka imaju tag investicije
  9. 674 članka imaju tag poduzetništvo
  10. 927 članka imaju tag svijet
  11. 955 članka imaju tag EU
  12. 876 članka imaju tag ict
  13. 849 članka imaju tag industrija
  14. 761 članka imaju tag menadžment
  15. 919 članka imaju tag kriza
  16. 522 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  17. 573 članka imaju tag maloprodaja
  18. 543 članka imaju tag marketing
  19. 485 članka imaju tag krediti
  20. 494 članka imaju tag tehnologija
  21. 354 članka imaju tag poticaji
  22. 420 članka imaju tag obrazovanje
  23. 256 članka imaju tag potpore
  24. 439 članka imaju tag banke
  25. 387 članka imaju tag prehrambena industrija
  26. 336 članka imaju tag eu fondovi
  27. 422 članka imaju tag dzs
  28. 376 članka imaju tag hnb
  29. 343 članka imaju tag gospodarstvo
  30. 336 članka imaju tag hotelijerstvo
  31. 328 članka imaju tag agrokor
  32. 294 članka imaju tag osijek
  33. 299 članka imaju tag hgk
  34. 345 članka imaju tag energetika
  35. 373 članka imaju tag vlada
  36. 269 članka imaju tag poduzetnici
  37. 340 članka imaju tag recesija
  38. 332 članka imaju tag porezi
  39. 370 članka imaju tag BDP
  40. 266 članka imaju tag investicija