Zakonodavac zaštitio potrošača: trgovcima prijete kolektivne tužbe

Izmjene Zakona o zaštiti potrošača napokon su donijele dugo očekivanu, k tome i prijeko potrebnu odredbu o mogućnosti podizanja kolektivne tužbe za zaštitu potrošača, koja je bila predviđena u verzijama iz 2003. i 2007. godine, no bila je nepotrebno suspendirana do ulaska Hrvatske u EU.

Sada mogućnost podizanja kolektivne tužbe ponovno stupa na scenu, a prema njoj, udruge potrošača i nadležna državna tijela zbog nezakonitog ponašanja na štetu potrošača mogu nekog trgovca tužiti Trgovačkom sudu, a ne samo Državnom inspektoratu.

Da ne bi dobili ‘po repu’
Kad sud trgovcu naloži zabranu obavljanja određene štetne radnje, ista odluka potom će obvezivati i ostale sudove pred koje dođu takvi slučajevi. To će preventivno djelovati na druge trgovce da se okane sličnih ideja ako ne žele dobiti “po repu”.

“Po novome, dobili smo mogućnost prekida nepoželjnog ili nedopuštenog ponašanja trgovaca koji često na razne načine krše prava potrošača. Tu se ubrajaju zavaravajuća oglašavanja, agresivna poslovna praksa, te dovođenje potrošača u zabludu pogrešnim informacijama ili prešućivanjem istih, zbog čega kupci mijenjaju svoje ekonomske odluke“, kaže Jadranka Kolarević iz Udruge za zaštitu potrošača.

Ministar financija propisat će popis osoba, odnosno udruga, agencije i inspekcija ovlaštenih za pokretanje takvih sudskih tužbi, kojima će građani moći doći sa svojim prijedlozima. “Ono što nanosi štetu pojedincu, nanosi je i poštenim gospodarstvenicima, a ovakva je zaštita bitan instrument razvoja poštenog tržišnoga gospodarstva“, ističu u Udruzi za zaštitu potrošača, koja dnevno zaprimi 50-ak prijava iz cijele zemlje.

Mnoge žalbe odnose se na iste probleme koji proizlaze iz identičnog nezakonitog ponašanja raznih trgovaca, zbog čega će Udruga zatražiti prekid takvih praksi. Kao velik problem javljaju se tipizirani ugovori s odredbama koje bi klijenti mogli osporavati jer su suprotna načelu uzajamnosti davanja.

Ipak, Zakon o obveznim odnosima dopušta i slobodno dogovaranje uvjeta, no tada obje strane moraju biti svjesne da se odriču nekih svojih prava. To, međutim, počesto nije slučaj, primjerice u prodaji na kućnom pragu, kad bolesne, stare ili usamljene osobe “zaskoče” razni referenti nudeći im svemoguće lijekove, čudotvorne preparate te proizvode koji odreda nemaju opisana svojstva.

“Mnogi potrošači nisu svjesni da se u roku od 14 dana smiju predomisliti i poništiti takav ugovor, te da uvijek postoji način da se pobiju ugovori koje su u neznanju sklopili na svoju štetu“, veli Jadranka Kolarević. Sve su češći pritužbe na mobilne operatere i koncesionare brojeva 060, koji bitne informacije kamufliraju pod “općim uvjetima poslovanja“.

I davanje stambenoga kredita nepošteno je ponašanje banke ako se uvjetuje nekom drugom uslugom, obično životnim osiguranjem, dok je dovoljno osiguranje hipoteka na nekretninu.

Presude za budućnost
“Kolektivna tužba pri tome je najbolje rješenje, jer presuda Trgovačkog suda nosi kolektivnu zaštitu svih potrošača u budućnosti. No, ne može je uložiti pojedinac, nego mi kao udruga. Presuda o zabrani takvog daljnjeg poslovanja vrlo je efikasna, jer se prenosi na sve trgovce koji rade na isti, loš način“, objašnjava Kolarević.