Ulaganjem u zaposlenike do 10% rasta

Domaći lanac drogerija Kozmo ovu će godinu pamtiti po izvrsnim poslovnim rezultatima. U odnosu na 2013. ostvarili su rast od preko 10 posto i prešli brojku od 500 zaposlenika. Prodajnu mrežu Kozma danas čini 75 trgovina u 50 hrvatskih gradova, a za iduću godinu najavljuju otvaranje sedam novih trgovina. Prvi su maloprodajni lanac u Hrvatskoj koji je dobio prestižnu titulu Poslodavac Partner, a predsjednik Uprave Kozma, Krešimir Profaca, smatra da je formula za rast i u vremenima krize prije svega u stvaranju motivirajućeg okruženja za zaposlenike.

Završavate izvrsnu poslovnu godinu, možete li dati vlastiti osvrt na postignuto?

Ukratko, imamo razloga za zadovoljstvo, ali i motivaciju za daljnje napore. Nastavljamo sustavno poboljšavati uslugu, širiti asortiman i odgovarati na želje, potrebe i navike naših kupaca, pa smo ove godine uveli preko dvadeset novih brendova. Fokusirali smo se na privatnu robnu marku koju razvijamo u suradnji s domaćim proizvođačima, na što smo osobito ponosni. Ove smo godine dobili prestižnu nagradu Cosmpolitan Beauty Award 2014 za BeautyUK ruž po izboru žirija i Organix Maroccan Oil po izboru preko 7000 čitateljica. Ovih dana otvaramo i novu prodavaonicu u Križevcima.

Svoj sustavni rast pripisujete ponajprije ulaganju u zaposlenike, na što se to u Kozmu točno odnosi?

Svjesni smo svog okruženja i znamo da bez sustavnog unapređenja usluge nema budućnosti na tržištu, a kamoli kontinuiranog rasta. Vjerujemo u naš brend, asortimanom agilno odgovaramo na tržišne trendove, ali svjesni smo da komparativnu prednost moramo ostvariti kroz prepoznatljivost usluge. Tu su naši zaposlenici ključni čimbenik, oni su u izravnom kontaktu s kupcima i oni predstavljaju vrijednosti tvrtke „na terenu“. Cilj je zadobiti i zadržati povjerenje kupaca, zato velike napore ulažemo i u edukaciju i u motiviranje djelatnika. Također, zaposlenici izvan samog prodajnog lanca imaju odgovornost graditi ugled tvrtke kroz izgradnju odnosa povjerenja s našim partnerima, dobavljačima, svima uključenima u poslovne procese. Svaki od naših zaposlenika na neki je način i sukreator našeg razvoja, kroz projekte odjela ljudskih resursa nastojimo ih maksimalno uključiti i osvijestiti njihov značaj u ostvarenju ciljeva tvrtke.

Četvrtu godinu za redom Kozmo je nositelj certifikata Poslodavac Partner, ima li razlike u onome što je ta titula značila prije nekoliko godina i danas?

Certifikat je objektivna potvrda postignuća u razvoju ljudskih potencijala, smatram da je iznimno važno sve napore u tom smjeru podvrgnuti vanjskoj evaluaciji. To nam je odlična smjernica, sam tržišni rast nije jedini pokazatelj dobre strategije, budući da on često dolazi s odgodom, tek nakon velikih napora i ulaganja u razvoj poslovnih procesa, izgradnju tvrtke iznutra, što se ponajprije odnosi na zaposlenike i sistematizaciju rada. Kriterije za certifikat Poslodavac Partner nije bilo lako zadovoljiti prije nekoliko godina, netom nakon velikih internih promjena, kao što ih ni danas nije lako zadovoljiti. To što uspijevamo iz godine u godinu, u različitim okolnostima, govori dovoljno o našem strateškom fokusu na ljude. Taj kontinuitet je najbolji dokaz da ulaganje u ljudske resurse za nas nije tek parola za korporativne brošure.

Osim certifikata Poslodavac Partner, jeste li ostvarili i neka druga priznanja?

Prije dvije godine osvojili smo treće mjesto u kategoriji velikih poduzeća u projektu Najbolji poslodavac. I ove godine smo sudjelovali u natječaju znajući da smo ostvarili veliki napredak u posljednje dvije godine te smo sukladno tome ostvarili nabolje rezultate do sada. Bili smo najbolji u kategoriji velikih poduzeća nakon čega je promjenom kriterija utvrđeno, od strane organizatora da nam se taj rezultat oduzima. Nismo prihvatili manje od zasluženog te smo iznenađeni netransparentnim postupcima koji se događaju u ovakvim natjecanjima.

Na što točno mislite?

Tijekom postupka došlo je do obrata i ponavljanja ankete među zaposlenicima, ovog puta po jednostrano izmijenjenoj metodologiji, nakon čega je netransparentno utvrđeno da nam se rezultat mijenja. Vjerujemo da smo na taj način nepravedno oštećeni. Ovakva situacija oduzima kredibilitet projektu te vjerujemo da u istom više nećemo sudjelovati.

Što konkretno radite, možete li izdvojiti najznačajnije projekte usmjerene na zaposlenike?

Jedan od ključnih projekata je sustav praćenja radne uspješnosti za sve zaposlenike te nagrađivanje prema ostvarenim osobnim i timskim ciljevima. Kroz redovito praćenje i nagrađivanje rada zaposlenika se ne samo potiče ostvarenje ciljeva već usmjerava razvoj ključnih kompetencija u Kozmu. Kreativnim projektima razvijamo pozitivan odnos prema tvrtki pa tako naši zaposlenici imaju mogućnost osvajati nagrade kroz programe poput „Prodajnog natjecanja“ ili nagradu za najbolju blagdansku fotografiju Kozmo tima. Nagrađujemo i najbolje recenzije novih proizvoda, zaposlenika mjeseca, prodavaonicu godine, najbolji tim i slično. Koristimo i niz nematerijalnih načina nagrađivanja djelatnika kao što su posebne pogodnosti u našim prodavaonicama i kod partnera te dodatno zdravstveno osiguranje.

Spomenuli ste uključenje zaposlenika u razvojne procese, kako to ostvarujete?

Komunikacija je ključna u tom procesu, pa smo osmislili čitav niz projekata kojima je cilj menadžment učiniti što dostupnijim zaposlenicima, na obostranu korist. Razmjena ideja i informacija iznimno nam je važna. Kozmo svima pruža mogućnost sudjelovanja u kreiranju ideja te u tu svrhu organiziramo brojna druženja, sastanke, obilaske prodavaonica, a sve s ciljem osluškivanja sugestija iz prodavaonica. Minimalno jednom mjesečno imamo „Kolegij prodavaonica“ na kojem predstavnici prodavaonica o svojim radnim izazovima razgovaraju s predsjednikom uprave, voditeljem ljudskih potencijala i nekim iz linijskog managementa, a imamo i inicijativu kava s voditeljem ljudskih potencijala i predsjednikom uprave. Kroz program Management u prodavaonici ljudi iz managementa na terenu se nastoje identificirati sa izazovima s kojima se susreću zaposlenici u trgovinama.

Kakve edukacijske modele nudite zaposlenicima Kozma?

Sve je više polaznika naših internih edukacija, ali i programa usavršavanja i edukacija koje organiziramo u suradnji s našim partnerima. Primjerice, program za razvoj talenata u prodavaonicama „Super poslovođa“ za cilj ima identificirati talente na voditeljskim pozicijama u prodavaonicama te im omogućiti daljni razvoj, čime se ujedno osigurava širenje najboljih praksi unutar organizacije. Ove je godine pokrenuta druga generacija naših edukacijskih programa, a dodatno smo osnažili naše timove na gotovo svim prodajnim mjestima, što našim kupcima osigurava još kvalitetniju uslugu. U planu za iduću godinu je stavljanje dodatnog fokusa na razvoj zaposlenika te smo već pokrenuli nekoliko programa.