Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

23 Svi 2016

Online ocjene direktno utječu na prihode hotela

Izvor: www.tportal.hr · Autor: tportal.hr/Hina  

Online ocjene direktno utječu na prihode hotela

Ocjene posjetitelja web portala poput TripAdvisora izravno utječu na prihode hotela, pogotovo onih više kvalitete, ističe Sanja Čizmar iz konzultantske tvrtke Horwath HTL, koja je provela istraživanje o utjecaju online ocjenjivanja na prihode jadranskih hotela u Hrvatskoj i Crnoj Gori

Riječ je o jednom od prvih takvih istraživanja u svijetu u sklopu kojeg je analizirano postoji li i u kojoj mjeri izravna međuovisnost između online reputacije hotela i njihovih rezultata poslovanja.

Istražujući 112 jadranskih hotela u Hrvatskoj i Crnoj Gori, od kojih 47 posto s tri ili dvije zvjezdice (ili tzv. budget i midscale hoteli), 36 posto s četiri zvjezdice (tzv. upper midscale) i 17 posto hotela s pet zvjezdica (tzv. upscale i luxury hoteli), ona je zaključila da online ocjene utječu na povećanje prihoda, ali i da je samo 10 posto svih hotela internacionalno brendirano i svi su u rangu četiri ili pet zvjezdica.

'Iako jadranski hoteli s tri i dvije zvjezdice imaju nižu razinu standarda od sličnih u drugim europskim regijama i manje su na TripAdvisoru, istraživanjem smo utvrdili da rast ocjene od samo 0,1 boda na toj stranici njima donosi rast prihoda po sobi (RevPAR) od 0,9 eura. Najveći rast od 7,1 eura, isti takav porast ocjene (za 0,1 bod) donosi luksuznim hotelima, dok je kod onih s četiri zvjezdice taj porast 1,6 eura', ističe Čizmar.

Rastuća uloga i utjecaj portala za odabir hotela

Polazište za istraživanje bila je rastuća uloga portala u odabiru hotela globalno i regionalno, među kojima je globalno najjači TripAdvisor, na kojem online ocjene hotelima daju putnici koji su u njima boravili i koje potom drugi čitaju kao izvore informacija

'Online ocjene hotelima na takvim web stranicama dokazano utječu na donošenje odluke o odabiru, ali i prihode hotela odnosno hotelske performanse i prihode po sobi, što smo dokazali u ovom istraživanju', kaže Čizmar.

'Izmjerili smo korelaciju između ranga ocjene na TripAdvisoru i prihoda smještaja hotela po kategorijama te dokazali da potrošači veće platežne moći, koji su spremni platiti više za pravi doživljaj, pažljivo prate odnos vrijednosti za novac i donose odluke na temelju percepcije kvalitete, a kada dođu u odabrani hotel troše više', naglašava Čizmar.

Hotelijerima poručuje da je za unapređenje poslovanja važno pratiti i pojačati online reputaciju.

Iznosi i rezultate istraživanja TripAdvisora o općenitoj važnosti i utjecaju online ocjena na odlučivanje pri rezerviranju smještaja, po kojemu su te ocjene na trećem mjestu među pet najvažnijih faktora koji utječu na odluku o odabiru hotela. Cijena je i dalje na prvom mjestu, a na odabir utječu i prethodno iskustvo te udaljenost hotela.

'U globalnom sustavu online reputacije, brendirane web stranice TripAdvisora predstavljaju najveću svjetsku zajednicu putnika, jer su u prošloj godini uključivale 375 milijuna jedinstvenih mjesečnih korisnika, a broj hotela i sličnih objekata na toj stranici u manje od tri godine povećan je za 42 posto, na blizu milijun iz cijelog svijeta', iznosi Sanja Čizmar.

Tagovi

društvene mreže · hotelijerstvo · ict · marketing · TripAdvisor · turizam

Ispiši članak

Komentari članka

Vezani članci

Hrvatski Shoutem dobio milijun dolara od NHL zvijezde i kreće u preuzimanje američkog konkurenta

22.07.2026.

Shoutem, hrvatsko-američka platforma za izradu mobilnih aplikacija, ulazi u novu fazu rasta. Nakon vlasničke transakcije, nove investicije i planiranog preuzimanja američkog konkurenta, tvrtka još snažnije okreće fokus prema SAD-u, ali razvoj proizvoda i

Ante Mandić: Od prodaje sati do prodaje sposobnosti

21.07.2026.

Klasična konzultantska ili IT-uslužna tvrtka mjeri se kroz iskoristivost konzultanata, broj naplativih ljudi, dnevnu cijenu, bench, bruto maržu, fluktuaciju i brzinu zapošljavanja. Te metrike pokazuju disciplinu isporuke i monetizaciju stručnog rada.

Vrijeme kad se svaki apartman punio sam od sebe je prošlo. Matematika je neumoljiva

21.07.2026.

Trebamo li mjeriti broj noćenja ili samo prihode? Koliko ove godine stoji kuglica sladoleda, kao da je taj broj kristalna kugla za cijelu sezonu? Uništava li turizam lokalni način života i kako bismo točno trebali uzeti novac koji donosi, a da pritom ništ

Lov na tune u Medulinu privlači goste

20.07.2026.

U Medulinu, jednom od naših najposjećenijih turističkih odredišta, uz bogatu ljetnu ponudu, posebnu pozornost privlače atraktivne manifestacije kao što je Big Game Fishing, odnosno lov na tune.

Restorani na obali poluprazni. "To se vidi. Mislili smo da ovako možemo vječno"

19.07.2026.

U LIPNJU se po ugostiteljskim objektima jelo i pilo više nego prošle godine, pokazuju podaci Porezne uprave. Broj računa izdanih u kafićima i restoranima porastao je za 2,65 posto, a na hranu i piće potrošeno je čak 6,62 posto više. No, ugostitelji tvrde

Tag cloud

  1. 2886 članka imaju tag turizam
  2. 2728 članka imaju tag hrvatska
  3. 1513 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  4. 1818 članka imaju tag svijet
  5. 1405 članka imaju tag ict
  6. 1581 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 2009 članka imaju tag financije
  8. 544 članka imaju tag krediti
  9. 1665 članka imaju tag izvoz
  10. 1323 članka imaju tag trgovina
  11. 1359 članka imaju tag industrija
  12. 1262 članka imaju tag investicije
  13. 1086 članka imaju tag zapošljavanje
  14. 1088 članka imaju tag menadžment
  15. 702 članka imaju tag tehnologija
  16. 1185 članka imaju tag EU
  17. 876 članka imaju tag poduzetništvo
  18. 694 članka imaju tag opg
  19. 463 članka imaju tag BDP
  20. 369 članka imaju tag kompanije
  21. 795 članka imaju tag maloprodaja
  22. 560 članka imaju tag poticaji
  23. 711 članka imaju tag marketing
  24. 409 članka imaju tag potpore
  25. 523 članka imaju tag hotelijerstvo
  26. 459 članka imaju tag start up
  27. 458 članka imaju tag koronavirus
  28. 372 članka imaju tag žensko poduzetništvo
  29. 541 članka imaju tag porezi
  30. 516 članka imaju tag eu fondovi
  31. 965 članka imaju tag kriza
  32. 496 članka imaju tag gospodarstvo
  33. 533 članka imaju tag obrazovanje
  34. 438 članka imaju tag osijek
  35. 498 članka imaju tag prehrambena industrija
  36. 515 članka imaju tag dzs
  37. 453 članka imaju tag energetika
  38. 419 članka imaju tag hnb
  39. 429 članka imaju tag vlada
  40. 347 članka imaju tag hgk