Kartice vjernosti – pametna ušteda ili zamka za potrošače?

"Karticu za bodove?", ovo je jedno od pitanja bez kojih danas gotovo pa i ne možete izaći iz trgovine. Nebitno kupujete li hranu, kozmetiku ili odjeću, gotovo da nema gdje vam ne nude programe vjernosti. Pa čak i ako vam ne donesu ništa, ne škodi vam ako ih imate pa su tom logikom loyalty programi postali masovno rašireni.

I to nije neobično s obzirom na to da visoke cijene u svim trgovinama ozbiljno nagrizaju kućne budžete građana pa su spremni prigrliti svaku opciju za uštedu. Loyalty programi u Hrvatskoj imaju milijune korisnika, no glavno pitanje je što od svega imaju kupci, a što trgovci?

Pojednostavljeno odgovor na ovo pitanje je da svi imaju ponešto. Prvenstveno ovi programi služe tome da trgovci svojim kupcima daju način nagrađivanja njihove vjernosti. No treba imati na umu i da ovi programi mogu dovesti do povećanja zadržavanja kupaca do 20 posto, prem studiji McKinsey & Companyja, što dovodi do povećanja prihoda i profitabilnosti kompanija.

"Osnovna ideja njihovog postojanja je da kupci tako mogu ostvariti razne pogodnosti poput popusta, bodova koji se mogu zamijeniti za nagrade ili besplatne proizvode ili usluge te pristup posebnim ponudama", objašnjavaju za Bloomberg Adriju profesorice Ivana Štulec i Kristina Petljak s Katedre za trgovinu Ekonomskog fakulteta Zagreb.

Istraživanje pokazuju da se potrošači često oslanjaju na programe vjernosti usred ekonomskih pritisaka u vrijeme blagdana.

Programi vjernosti u Hrvatskoj
Kartice vjernosti široko su korištene i u Hrvatskoj. Štulec i Petljak objašnjavaju da po pravilu što je konkurencija u kategoriji veća, to je ponuda kartica vjernosti također veća. Istovremeno, trgovci s izrazito snažnim brendom nemaju praksu koristiti kartice vjernosti.

Loyalty kartice nudit će vam i trgovinama s odjećom, benzinskim postajama, trgovinama s odjećom, čak i kozmetičkim salonima.

Primjerice, Konzum je svoj program lojalnosti pokrenuo 2010. godine. Njihov MultiPlusCard je cjelogodišnji program, a kupcima nudi pogodnosti poput bonus eura pri svakoj kupnji. Za Bloomberg Adriju su kazali da njihov program ima više od milijun aktivnih korisnika godišnje, a uštede koje kupci njima ostvare variraju od osobe do osobe.

Ipak, kazali su nam kako je u prošloj godini 20 posto korisnika programa ostvarilo više od 50 eura uštede, dok je 10 posto članova uštedjelo više od 100 eura.

Možda i najpoznatiji u svom sektoru je program vjernosti popularne IKEA-e. Njihov program IKEA Family u Hrvatskoj broji pola milijuna članova. Program uključuje popuste na odabrane proizvode, koji prosječno iznose 20 posto.