Hrvatska po kakvoći usluga iza Bosne i Hercegovine

Hrvatska je i ove godine prema kakvoći usluga na trećem mjestu među zemljama okruženja, iza Bosne i Hercegovine i Sjeverne Makedonije, pokazalo je istraživanje "Regionalna usluga - GUEST" agencije Heraklea u suradnji s agencijama iz regije. Riječ je o 12. istraživanju kvalitete usluga u okruženja koje je od 15. lipnja do 15. srpnja provela Heraklea u suradnji s agencijama za tajnu kupnju iz Bosne i Hercegovine, Crne Gore, Makedonije, Slovenije i Srbije.

Tajni kupci posjetili su u tim zemljama ukupno 800 prodajnih mjesta - autosalone, banke, benzinske postaje, manje dućane, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske objekte i objekte uslužnih djelatnosti.

Mjerili su pritom osnovne elemente dobre odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda te zahvale na posjetu, prema akronimu engleske riječi GUEST (gost), odnosno Greet, Understand, Explain, Suggest i Thank.

Hrvatska je istim rezultatom kao i prošle godine od 75,1 posto zauzela treće mjesto u regiji. Kao i prošle godine, najbolji rezultat ostvarila je u poznavanju proizvoda. Dobre strane hrvatskih prodavača su i pozdrav kupcima i zahvala na posjetu, a među slabostima su utvrđivanje želja/potreba kupaca i nuđenje dodatnih proizvoda. Najbolji rezultat ove je godine ostvarila Bosna i Hercegovina, 86,7 posto, ostvarivši u odnosu prema prošloj godini najveći porast, za 16,8 postotnih bodova.

Druga je Sjeverna Makedonija s rezultatom od 82,5 posto, a iza treće Hrvatske slijede Slovenija, Srbija i Crna Gora. Kategorija koja je u svih šest zemalja okruženja ostvarila najbolji ukupni rezultat od 95,3 posto je, kao i prethodnih godina, poznavanje proizvoda, a, kao i prijašnjih godina, najlošije je rangirana kategorija nuđenje dodatnih proizvoda, koja je ostvarila rezultat od samo 39,47 posto.