Zamolili smo ljude iz HAKOM-a da nam detaljno objasne koja to pravila od danas vrijede za teleoperatere

Od danas vrijede nova pravila za telekomunikacijske operatore koja dodatno reguliraju korisnička prava i obveze davatelja usluga, čije je stupanje na snagu Telegram prvi detaljno najavio.

“Bazično, morat će više brinuti o svojim korisnicima”, kazao nam je Ivo Majerski, rukovoditelj Odjela informiranja i zaštite korisnika u Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti, HAKOM. Analiziramo koje su to točno promjene danas uvedene.
1. Rokovi za uklanjanje kvara

Za početak, propisan je novi rok za uklanjanje kvarova na opremi koju je operator ustupio ili iznajmio korisniku, primjerice routera za povezivanje na internet. Prema novim pravilima, kvar će morati ukloniti u roku od pet dana ili postojeći zamijeniti novim uređajem. U suprotnom, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade za prijevremeni raskid.

Ovi se odnosi na uređaje za internet i TV-usluge, ali ne i za kvarove na samoj liniji, primjerice kvarovima na infrastrukturi zahtjevnijih za uklanjanje, kojima će HAKOM pristupiti na drugi način. No korisnicima će se uvijek umanjiti račun razmjerno trajanju kvara.

Nova pravila u prodaji na daljinu

Ivo Majerski kaže kako su još prošle godine stupile na snagu odredbe prema kojima na obrascu za zaključenje pretplatničkog ugovora moraju biti navedeni svi fiksni troškovi. S novim pravilnikom stigla je i nova regulacija prodaje koja se odnosi na prodaju na daljinu i prodaju izvan poslovnih prostora, a to se odnosi u prvom redu na akvizitersku i telefonsku prodaju, kao i internet prodaju.

Konkretno, operatori će na svojim internetskim stranicama morati jasno istaknuti opće uvjete poslovanja i cjenik. Ako operator nudi sklapanje i izmjene ugovora na internetskoj stranici, mora navesti jasna uputstva, odnosno uvjete i načine raskida ugovora, koji uključuje i raskid ugovora elektroničkim putem. Cilj je maksimalno izbjeći situacije u kojima korisnici nisu bili dovoljno informirani prilikom donošenje odluke o kupnji određene usluge.

Potvrda o ugovorenoj usluzi

Novost je da operater u slučaju sklapanja ugovora na daljinu mora korisniku poslati na kućnu adresu potvrdu o ugovorenoj usluzi na kojoj će biti jasno navedeno sve što usluga uključuje, a korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez obrazloženja 14 dana od zaprimanja potvrde.