Većina menadžera nezadovoljna internom komunikacijom

Rezultati ankete koju je provela agencija za odnose s javnošću Meritor Media ukazali su na kvalitetu komunikacije vodstva tvrtki u Hrvatskoj sa svojim zaposlenicima kao i na prilike za njezinim poboljšanjem. Istraživanje je provedeno u suradnji s portalom posao.hr za potrebe 2. regionalnog HR Summita koji se održan u Splitu.

Svi ispitanici složili su se kako je interna komunikacija važna za tvrtku u kojoj rade, a više od 50 posto ispitanika nije zadovoljno kvalitetom interne komunikacije te smatra kako bi se ona trebala unaprijediti. Zanimljiv je podatak kako većina ispitanika, njih čak 77 posto smatra kako je vodstvo tvrtke potrebno dodatno educirati o važnosti interne komunikacije. Svi su ispitanici bili suglasni kada su davali ocjenu o važnosti utjecaja i značenja kvalitete internog komuniciranja na poslovanje, opću uspješnost tvrtke te na zadovoljstvo radnika i opću radnu atmosferu.

Čak 57 posto ispitanika izjavilo je kako su pravodobno i kvalitetno informirani o događajima i aktivnostima unutar svoje tvrtke. Većina je ispitanika odgovorila kako je interno komuniciranje sastavni dio komunikacijskih aktivnosti tvrtke u kojoj rade (91 posto), a najčešći komunikacijski alati su pri tome redoviti sastanci i komunikacija putem personaliziranih e-mail poruka, nakon čega slijede obavijesti na oglasnoj ploči te intranet, dok je upotreba korporativnog elektroničkog biltena i internog radija nešto manje zastupljena.

Što se tiče komuniciranja loših vijesti i strateških promjena u tvrtki te aktivne uključenosti interne komunikacije u navedene procese, mišljenja ispitanika su gotovo podijeljena. Među načinima mjerenja uspjeha programa interne komunikacije ispitanici su u najvećoj mjeri istaknuli provođenje anketa, redovite razgovore sa zaposlenicima, procjene zadovoljstva radnika te preuzimanje inicijative na radnome mjestu.

Mirta Petrović-Poljak, PR direktorica agencije izjavila je kako su HR stručnjaci dali svoje mišljenje o trenutnom stanju u hrvatskim tvrtkama te su ukazali na postojanje određenih prepreka za provođenjem kvalitetne interne komunikacije i uspješnog poslovanja tvrtke.

“Činjenica je kako tvrtke često podcjenjuju važnost učinkovite komunikacije. Takva zapostavljena komunikacija često dovodi do neželjenih posljedica za tvrtku - slabije produktivnosti i tržišnih rezultata, što u kriznim situacijama i tijekom velikih promjena može rezultirati slomom organizacije“, istaknula je Petrović-Poljak.

Dodala je također kako se najveći zadatak nalazi upravo pred vodstvom tvrtke i osobama zaduženim za provođenje interne komunikacije s obzirom da će sustavno unapređenje komunikacije na radnome mjestu izravno utjecati na poslovanje i uspješnost tvrtke.

„Interno komuniciranje jest skriveno blago. Namjerne opstrukcije, obustave rada, štrajkovi dolaze kao krajnje posljedice, a sve počinje od glasina, nemotiviranosti, loše komunikacije između viših i nižih menadžera, biltena koje nitko ne čita, korporativnih vrijednosti u koje nitko ne vjeruje, direktora koji se zaposlenima obraća samo putem priopćenja. Stoga priprema, planiranje i učinkovito komuniciranje može smanjiti štetu i spriječiti da loš san degradira u noćnu moru“, zaključuje je Petrović-Poljak.