Trgovački lanac prije nekoliko godina bio je na koljenima, a onda je uložio u zaposlenike i otada mu rastu prodaja i prihodi

"New York Times" donosi priču o prilično znakovitom dizanju iz pepela globalnog trgovačkog lanca Walmart, američkog subrata našeg Konzuma. Prije nekoliko godina ovaj prihodovno najveći svjetski trgovac našao se na koljenima, s drastičnim padom prometa i pripadajućega profita.

Kupci su od šopingiranja u njegovim prodavaonicama bježali glavom bez obzira zbog prljavih toaleta, praznih polica, beskrajnih redova i nemogućnosti da dozoveš bilo koga od osoblja u pomoć. Samo 16 posto prodajnih mjesta ostvarivalo je ciljeve kompanije prema ocjenama korisnika usluga. Zbog nagomilanih problema, Walmart je svojedobno bio obznanio zatvaranje 269 prodavaonica širom svijeta. U tom procesu posao je izgubilo oko 10.000 zaposlenih u Sjedinjenim Američkim Državama i više od 16.000 izvan njih.

Mudraci s Wall Streeta

Kako bi popravila poslovnu putanju, uprava je smislila nešto što se iz njihove perspektive činilo prilično revolucionarnom, a sa strane objektivnoga promatrača prilično očitom i razumnom idejom. Walmart je godinama bio tvrtka poznata po cicijašenju i čestim optužbama sindikata i radničkih udruga za proizvodnju depresije u američkom gospodarstvu. Imali su reputaciju najškrtijeg američkog poslodavca, s minimalnim ulaganjima u vlastite ljude, te ih je pratio glas da svaki poslovni problem pokušavaju riješiti dodatnim smanjivanjem plaća svojim zaposlenicima.

No, početkom 2015., na vrhuncu krize, Walmart je najednom okrenuo "ćurak" i zaposlenima najavio porast plaća. Upustili su se u eksperiment “učinkovitijih plaća”, kako su za prilično evidentnu stvar skovali termin mudraci na Wall Streetu, pitajući se ispotiha ipak hoće li zadovoljniji zaposlenici, s boljim prilikama za napredovanje te više treninga i team buildinga, učiniti kompaniju simpatičnijom i poželjnijom kupcima ili će joj ugroziti konkurentnost.

Rezultati su se vrlo brzo pokazali više nego obećavajući. Već početkom 2016. čak 75 posto Walmartovih trgovina vratilo je ciljani rejting u ocjenama svojih kupaca, a prodaja i promet su im iznova u stalnom porastu. Neposredni utjecaj ovih mjera na dobit i cijenu dionica tvrtke još uvijek nije baš odveć opipljiv, ali su trendovi vrlo ohrabrujući. Američki mediji puni su analiza i ocjena može li Walmartov eksperiment biti poučna lekcija za nacionalnu ekonomiju u cjelini, koja muku muči s produktivnosti već godinama.

Potražnja za dobrima i uslugama u SAD-u tvrdoglavo je niska još od početka ekonomske krize 2008. i nikako da se popravi. Sve više kapitalističkih glava opija se zato do jučer nezamislivim socijalističkim dilemama: mogu li od porasta plaća zaposlenicima podjednako profitirati i radnici i oni kao dioničari? Postoji li, mimo Donalda Trumpa, svijet u kojem će motiviran zaposlenik vlasniku biti važniji od nove jahte ili limuzine svakih nekoliko mjeseci?

Režu granu na kojoj sjede

- Pravednija raspodjela dobiti dobitna je formula ne samo za pojedinačni spas nacionalnih ekonomija nego i za spas svijeta – komentira ovaj trend predsjednik Saveza samostalnih sindikata Hrvatske Mladen Novosel.

Kvalitetu se danas ni u jednoj branši ne može postići šikaniranjem, podcjenjivanjem i ponižavanjem radnika, a kvaliteta je svakome nužna da bi uspjeli na tržištu, ma kako veliki i moćni bili. U Hrvatskoj je trgovački lanac DM nasuprot mnogim drugima zoran primjer kako se ipak može uz pristojne plaće, te iste dobavljače i ulazne troškove kao kod konkurencije veoma uspješno poslovati. Svi poslodavci moraju početi voditi računa o zadovoljstvu i potrebama svojih zaposlenika, naglašava Novosel, jer besprimjerenom eksploatacijom i ponižavanjem njih zapravo režu granu na kojoj sami sjede.