Je li ChatGPT dovoljno dobar trgovac… da ubije hrvatske webshopove?

Rađa se online kupnja s crvenim tepihom i AI conciergeom koji vam želi ugoditi do posljednjeg detalja. Stiže li Nemili Kosac po klasične webshopove? Ma jok, nije vrijeme za takve scenarije, poručuju organizatori zagrebačkog WooCommerce meetupa.

Online trgovina poprima nove dimenzije sve većim angažmanom AI agenata koji zadržavaju kupce u potpunosti u svom chatu, ne puštajući ih da sami prošeću webshopom i odaberu što im se sviđa. Iako bi takav trgovac mogao djelovati nasrtljivo u fizičkoj trgovini, u virtualnoj inačici to nije slučaj.

Dapače, kupcima čini se nisu nimalo odbojni uvijek pozorni, dostupni i susretljivi AI agenti i malo ih brine što oni cijeli discovery dio procesa sele u chat. No zato su tu vlasnici web trgovina koji tek trebaju shvatiti kako da to što AI preuzima i narudžbu i plaćanje pretvoriti u svoju prednost.

Neke su to od vrućih tema i zimskog izdanja zagrebačkog WooCommerce meetupa u Holographik.Spaceu gdje je predavanja održao trio iz A8C tima – developer advocates Shani Banerjee i Brian Coords te direktor marketinga proizvoda Brent MacKinnon.

Shani i Brian usredotočili su se na to kako osigurati visoke preformanse i pristupačnost, što postaje obavezni standard WooCommercea koji se okreće “block-first” arhitekturi. Pokazali su stoga i kako izgraditi stranice kataloga, košarice i checkout procese pomoću blokova, predstavili svoj rad na integraciji AI protokola – Agentic Commerce Protocol (ACP) i Universal Commerce Protocol (UCP), te suradnju Automattica s OpenAI-jem i Googleom.

Shopify i OpenAI bacili rukavicu
Otvorilo je to ključno pitanje hoće li checkout u budućnosti u potpunosti preuzeti AI agenti. Checkout podrazumijeva sve korake od odabira proizvoda do plaćanja i potvrde narudžbe. Konkretnije, uključuje pregled košarice, unos podataka o kupcu, odabir načina dostave, plaćanja te finalnu potvrdu i završetak narudžbe.

Naime, Shopify i OpenAI uveli su novo Instant Checkout iskustvo unutar ChatGPT‑ja, gdje korisnici mogu kupovati proizvode direktno unutar chat sučelja bez odlaska na web trgovinu. Uz standardne Shopify i procesorske naknade, trgovci koji aktiviraju ovu opciju plaćaju dodatni trošak za svaku transakciju koja se završi direktno u chat sučelju. OpenAI naplaćuje dodatnu proviziju od oko 4 % na svaku prodaju. Neki u industriju prozvali su to porezom na transakcije.

Pitali smo organizatora meetupa da nam kaže je li Shopifyjeva najava o suradnji s OpenAI-jem zapravo putokaz kako će izgledati kupovina uz AI.

Bruno Zagorščak, direktor sadržaja u Neuralabu, ističe kako je Shopifyjeva najava rani korak u online kupovini uz pomoć AI-ja, a ne roadmap:

Pravi plan puta piše se paralelno od strane više igrača, protokola i eksperimenata, a i naši gosti na pozornici su iskreno rekli da nitko još ne zna točno kako će dominantni obrasci izgledati.

Kako se Woo prilagođava
Iako je budućnost u maglici neizvjesnosti, prilagodbe novim trendovima već su u tijeku. Za razliku od tog zatvorenog pristupa, Woo se zalaže za otvorenost i opcije izbora za trgovce, naglašeno je na predavanju.

Za godinu dana vjerojatno će biti normalno upravljati dijelovima Woo trgovine preko AI asistenta umjesto da se ručno koristi Excel ili izvoze podaci, rekao je Brian.

Bruno nam pojašnjava kako Woo ne pokušava pogoditi jedino pravo AI shopping korisničko iskustvo i sve graditi oko toga.

Dapače, rade na nekoliko frontova, a prvi se odnosi na modernizaciju osnovnog web iskustva, što podrazumijeva blokove, Interactivity API, performanse i pristupačnost kako bi klasični on-site tokovi i dalje bili brzi i konkurentni.