Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

20 Stu 2015

10 praktičnih savjeta za komunikaciju sa ljutim i teškim klijentima

Izvor: www.poslovni.hr · Autor: Poslovni.hr  

10 praktičnih savjeta za komunikaciju sa ljutim i teškim klijentima

NLP sa svojim tehnikama i znanjima omogućava ljudima usvojiti vještine kojima na efikasan način, bez stresa upravljamo ljutim i teškim klijentima.

10 praktičnih savjeta za komunikaciju sa ljutim i teškim klijentima:

vrata suradnje moguće je brzo otvoriti dobrotom, poniznošću i ljubaznošću
osobna tumačenja pojedinaca ili okolnosti mogu dovesti do donošenja odluka koje se više temelje na stavovima nego na činjenicama. Važno je doći do činjenica
učite iz svake situacije u kojoj se nađete, bez obzira na to koliko vam iz početka izgleda teško
uvijek imajte na umu da se vrata uspjeha otvaraju iznutra
u svemu što činite služite se pozitivnim riječima i pozitivnim mislima
prije nego što nešto kažete, uvijek dobro promislite, zbog toga nikada nećete požaliti
neka vam cilj bude najviši mogući odnosi sa sobom i drugima
suzdržite se ogovaranja; izgovarajte samo riječi istine
budite uvijek svjesni svojih riječi; jednom izgovorene riječi nije moguće povući
bijesne riječi i postupci ne mogu biti korisni jer pokreću lanac negativnih reakcija koje najčešće rezultiraju teškim razgovorima

Poslovni dnevnik organizira NLP trening na kojem će polaznici naučit:

nove vještine i tehnike koje će im omogućiti rješavanje zahtjevnih poslovnih situacija u direktnoj i osobnoj komunikaciji
Voditi komunikaciju profesionalno, uvjerljivo i odlučno.
Upravljati vlastitim stanjma i zadržati osobnu mirnoću u razgovoru s ljutim klijentima
razumijeti ljutnju kao način manipulacije klijenata

NLP sa svojim tehnikama i znanjima omogućava ljudima usvojiti vještine kojima na efikasan način, bez stresa upravljamo ljutim i teškim klijentima.

Više o NLP treningu pročitajte OVDJE:
http://www.poslovni.hr/poslovni-centar-znanja/nlp-komunikacija-sa-ljutim-i-teskim-klijentima-303192

Tagovi

komunikacija · menadžment · nlp

Ispiši članak

Komentari članka

Vezani članci

Startup traži uhodanu tvrtku. Žele ju prepustiti svom AI direktoru

29.07.2026.

AI bi nadgledao područja poslovanja koja pokrivaju cijene, marketing, korisničku podršku, financije i operacije. Cilj je udvostručiti prihod preuzete tvrtke u samo šest mjeseci.

Nitko ne želi biti šef: Zašto generacija Z ne želi napredovati?

23.07.2026.

Za generaciju Z, uspjeh u karijeri više nije definiran napredovanjem, a mnogi daju prednost ravnoteži između poslovnog i privatnog života nad većom odgovornošću i duljim radnim vremenom.

Osnivači 50+: Zašto su zrelost i iskustvo ključ uspjeha startupa?

21.07.2026.

Istraživanja potvrđuju da su najuspješniji osnivači ljudi u četrdesetima i pedesetima koji već imaju iskustvo vođenja timova i projekata

Ante Mandić: Od prodaje sati do prodaje sposobnosti

21.07.2026.

Klasična konzultantska ili IT-uslužna tvrtka mjeri se kroz iskoristivost konzultanata, broj naplativih ljudi, dnevnu cijenu, bench, bruto maržu, fluktuaciju i brzinu zapošljavanja. Te metrike pokazuju disciplinu isporuke i monetizaciju stručnog rada.

Rad od kuće sve popularniji u Europi, Hrvatska među konzervativnijima

02.07.2026.

Pogotovo kada ovako za vrući, mnogi sanjaju o radu od kuće. Kao prednosti navodi se da nema besmislenog spremanja na posao i vožnji, manje je praznog hoda, a i uživa se u udobnosti vlastitog doma. Nedostaci su pak ponekad usamljenost i to da tek rijetki i

Tag cloud

  1. 2893 članka imaju tag turizam
  2. 2730 članka imaju tag hrvatska
  3. 1519 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  4. 1820 članka imaju tag svijet
  5. 1406 članka imaju tag ict
  6. 1584 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 2010 članka imaju tag financije
  8. 544 članka imaju tag krediti
  9. 1665 članka imaju tag izvoz
  10. 1323 članka imaju tag trgovina
  11. 1363 članka imaju tag industrija
  12. 1265 članka imaju tag investicije
  13. 1086 članka imaju tag zapošljavanje
  14. 1090 članka imaju tag menadžment
  15. 704 članka imaju tag tehnologija
  16. 1186 članka imaju tag EU
  17. 876 članka imaju tag poduzetništvo
  18. 698 članka imaju tag opg
  19. 463 članka imaju tag BDP
  20. 545 članka imaju tag porezi
  21. 371 članka imaju tag kompanije
  22. 795 članka imaju tag maloprodaja
  23. 560 članka imaju tag poticaji
  24. 711 članka imaju tag marketing
  25. 409 članka imaju tag potpore
  26. 524 članka imaju tag hotelijerstvo
  27. 430 članka imaju tag vlada
  28. 461 članka imaju tag start up
  29. 458 članka imaju tag koronavirus
  30. 374 članka imaju tag žensko poduzetništvo
  31. 516 članka imaju tag eu fondovi
  32. 966 članka imaju tag kriza
  33. 496 članka imaju tag gospodarstvo
  34. 533 članka imaju tag obrazovanje
  35. 438 članka imaju tag osijek
  36. 498 članka imaju tag prehrambena industrija
  37. 515 članka imaju tag dzs
  38. 454 članka imaju tag energetika
  39. 419 članka imaju tag hnb
  40. 347 članka imaju tag hgk