Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

05 Srp 2016

Zamolili smo ljude iz HAKOM-a da nam detaljno objasne koja to pravila od danas vrijede za teleoperatere

Izvor: www.telegram.hr · Autor: Ira Kralj  

Zamolili smo ljude iz HAKOM-a da nam detaljno objasne koja to pravila od danas vrijede za teleoperatere

Od danas vrijede nova pravila za telekomunikacijske operatore koja dodatno reguliraju korisnička prava i obveze davatelja usluga, čije je stupanje na snagu Telegram prvi detaljno najavio.

“Bazično, morat će više brinuti o svojim korisnicima”, kazao nam je Ivo Majerski, rukovoditelj Odjela informiranja i zaštite korisnika u Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti, HAKOM. Analiziramo koje su to točno promjene danas uvedene.
1. Rokovi za uklanjanje kvara

Za početak, propisan je novi rok za uklanjanje kvarova na opremi koju je operator ustupio ili iznajmio korisniku, primjerice routera za povezivanje na internet. Prema novim pravilima, kvar će morati ukloniti u roku od pet dana ili postojeći zamijeniti novim uređajem. U suprotnom, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade za prijevremeni raskid.

Ovi se odnosi na uređaje za internet i TV-usluge, ali ne i za kvarove na samoj liniji, primjerice kvarovima na infrastrukturi zahtjevnijih za uklanjanje, kojima će HAKOM pristupiti na drugi način. No korisnicima će se uvijek umanjiti račun razmjerno trajanju kvara.

Nova pravila u prodaji na daljinu

Ivo Majerski kaže kako su još prošle godine stupile na snagu odredbe prema kojima na obrascu za zaključenje pretplatničkog ugovora moraju biti navedeni svi fiksni troškovi. S novim pravilnikom stigla je i nova regulacija prodaje koja se odnosi na prodaju na daljinu i prodaju izvan poslovnih prostora, a to se odnosi u prvom redu na akvizitersku i telefonsku prodaju, kao i internet prodaju.

Konkretno, operatori će na svojim internetskim stranicama morati jasno istaknuti opće uvjete poslovanja i cjenik. Ako operator nudi sklapanje i izmjene ugovora na internetskoj stranici, mora navesti jasna uputstva, odnosno uvjete i načine raskida ugovora, koji uključuje i raskid ugovora elektroničkim putem. Cilj je maksimalno izbjeći situacije u kojima korisnici nisu bili dovoljno informirani prilikom donošenje odluke o kupnji određene usluge.

Potvrda o ugovorenoj usluzi

Novost je da operater u slučaju sklapanja ugovora na daljinu mora korisniku poslati na kućnu adresu potvrdu o ugovorenoj usluzi na kojoj će biti jasno navedeno sve što usluga uključuje, a korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez obrazloženja 14 dana od zaprimanja potvrde.


Komentari članka

Vezani članci

Nokia zatvara 500 radnih mjesta u SAD-u zbog planiranih ušteda od 1,2 milijarde eura

19.09.2018.

Finski proizvođač telekomunikacijske mrežne opreme Nokia ukinuo je 250 radnih mjesta u SAD-u, a očekuju da će ih ukinuti još 250, izvijestio je američki internetski portal za poslovne vijesti Crain's Chicago Business.

Nova usluga HT-a omogućuje razgovore putem WiFi-ja

25.07.2018.

Riječ je o tehnologiji koja korisniku omogućuje govornu komunikaciju preko bilo koje WiFi pristupne točke na koju je korisnik prijavljen bez unošenja dodatnog korisničkog imena i lozinke

Hakom: E-trgovina potiče rast potražnje za paketskim uslugama

07.12.2017.

Rast broja paketa povećao je udjel paketa na čitavom tržištu tako da je od početka godine udjel paketa porastao za više od jedan posto, a trenutno iznosi 6,5 posto svih poštanskih usluga na tržištu.

HUP ICT i telekomi o novom porezu: Mobilne usluge i internet u 21. stoljeću nisu luksuz

22.09.2017.

Udruga HUP ICT i tri najveća telekoma u Hrvatskoj neugodno su iznenađeni izjavama ministra zdravstva oko mogućeg uvođenja poreza na luksuz, u što je uvrstio i telefone/mobitele, te poručuju da mobiteli, mobilne usluge i internet u 21. stoljeću nisu luksuz

AZTN odobrio spajanje H1 i Optima Telekoma pod HT-ovom upravom

19.06.2017.

Agencija za zaštitu tržišnog natjecanja (AZTN) objavila je u srijedu kako je Hrvatskom Telekomu (HT), najvećem domaćem pružatelju telekomunikacijskih usluga, produljila pravo privremenog upravljanja Optima Telekomom na razdoblje od tri godine

Tag cloud

  1. 1844 članka imaju tag hrvatska
  2. 1867 članka imaju tag turizam
  3. 1512 članka imaju tag financije
  4. 1191 članka imaju tag izvoz
  5. 795 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 974 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 929 članka imaju tag trgovina
  8. 664 članka imaju tag poduzetništvo
  9. 803 članka imaju tag investicije
  10. 938 članka imaju tag EU
  11. 880 članka imaju tag svijet
  12. 847 članka imaju tag ict
  13. 837 članka imaju tag industrija
  14. 753 članka imaju tag menadžment
  15. 919 članka imaju tag kriza
  16. 560 članka imaju tag maloprodaja
  17. 527 članka imaju tag marketing
  18. 455 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  19. 480 članka imaju tag krediti
  20. 482 članka imaju tag tehnologija
  21. 340 članka imaju tag poticaji
  22. 407 članka imaju tag obrazovanje
  23. 439 članka imaju tag banke
  24. 386 članka imaju tag prehrambena industrija
  25. 420 članka imaju tag dzs
  26. 243 članka imaju tag potpore
  27. 373 članka imaju tag hnb
  28. 341 članka imaju tag gospodarstvo
  29. 322 članka imaju tag agrokor
  30. 316 članka imaju tag eu fondovi
  31. 290 članka imaju tag osijek
  32. 298 članka imaju tag hgk
  33. 320 članka imaju tag hotelijerstvo
  34. 340 članka imaju tag energetika
  35. 269 članka imaju tag poduzetnici
  36. 367 članka imaju tag vlada
  37. 340 članka imaju tag recesija
  38. 366 članka imaju tag BDP
  39. 266 članka imaju tag investicija
  40. 282 članka imaju tag rast