Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

05 Srp 2016

Zamolili smo ljude iz HAKOM-a da nam detaljno objasne koja to pravila od danas vrijede za teleoperatere

Izvor: www.telegram.hr · Autor: Ira Kralj  

Zamolili smo ljude iz HAKOM-a da nam detaljno objasne koja to pravila od danas vrijede za teleoperatere

Od danas vrijede nova pravila za telekomunikacijske operatore koja dodatno reguliraju korisnička prava i obveze davatelja usluga, čije je stupanje na snagu Telegram prvi detaljno najavio.

“Bazično, morat će više brinuti o svojim korisnicima”, kazao nam je Ivo Majerski, rukovoditelj Odjela informiranja i zaštite korisnika u Hrvatskoj regulatornoj agenciji za mrežne djelatnosti, HAKOM. Analiziramo koje su to točno promjene danas uvedene.
1. Rokovi za uklanjanje kvara

Za početak, propisan je novi rok za uklanjanje kvarova na opremi koju je operator ustupio ili iznajmio korisniku, primjerice routera za povezivanje na internet. Prema novim pravilima, kvar će morati ukloniti u roku od pet dana ili postojeći zamijeniti novim uređajem. U suprotnom, korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez naknade za prijevremeni raskid.

Ovi se odnosi na uređaje za internet i TV-usluge, ali ne i za kvarove na samoj liniji, primjerice kvarovima na infrastrukturi zahtjevnijih za uklanjanje, kojima će HAKOM pristupiti na drugi način. No korisnicima će se uvijek umanjiti račun razmjerno trajanju kvara.

Nova pravila u prodaji na daljinu

Ivo Majerski kaže kako su još prošle godine stupile na snagu odredbe prema kojima na obrascu za zaključenje pretplatničkog ugovora moraju biti navedeni svi fiksni troškovi. S novim pravilnikom stigla je i nova regulacija prodaje koja se odnosi na prodaju na daljinu i prodaju izvan poslovnih prostora, a to se odnosi u prvom redu na akvizitersku i telefonsku prodaju, kao i internet prodaju.

Konkretno, operatori će na svojim internetskim stranicama morati jasno istaknuti opće uvjete poslovanja i cjenik. Ako operator nudi sklapanje i izmjene ugovora na internetskoj stranici, mora navesti jasna uputstva, odnosno uvjete i načine raskida ugovora, koji uključuje i raskid ugovora elektroničkim putem. Cilj je maksimalno izbjeći situacije u kojima korisnici nisu bili dovoljno informirani prilikom donošenje odluke o kupnji određene usluge.

Potvrda o ugovorenoj usluzi

Novost je da operater u slučaju sklapanja ugovora na daljinu mora korisniku poslati na kućnu adresu potvrdu o ugovorenoj usluzi na kojoj će biti jasno navedeno sve što usluga uključuje, a korisnik ima pravo raskinuti ugovor bez obrazloženja 14 dana od zaprimanja potvrde.


Komentari članka

Vezani članci

Hakom: E-trgovina potiče rast potražnje za paketskim uslugama

07.12.2017.

Rast broja paketa povećao je udjel paketa na čitavom tržištu tako da je od početka godine udjel paketa porastao za više od jedan posto, a trenutno iznosi 6,5 posto svih poštanskih usluga na tržištu.

HUP ICT i telekomi o novom porezu: Mobilne usluge i internet u 21. stoljeću nisu luksuz

22.09.2017.

Udruga HUP ICT i tri najveća telekoma u Hrvatskoj neugodno su iznenađeni izjavama ministra zdravstva oko mogućeg uvođenja poreza na luksuz, u što je uvrstio i telefone/mobitele, te poručuju da mobiteli, mobilne usluge i internet u 21. stoljeću nisu luksuz

AZTN odobrio spajanje H1 i Optima Telekoma pod HT-ovom upravom

19.06.2017.

Agencija za zaštitu tržišnog natjecanja (AZTN) objavila je u srijedu kako je Hrvatskom Telekomu (HT), najvećem domaćem pružatelju telekomunikacijskih usluga, produljila pravo privremenog upravljanja Optima Telekomom na razdoblje od tri godine

NEMA VIŠE ROAMINGA Od četvrtka ćete moći zvati, slati poruke i surfati kao da ste kod kuće

13.06.2017.

Izmijenjena su dosadašnja pravila za veleprodajna tržišta roaminga te su se stekli svi preduvjeti da cijene usluga u roamingu (govorne i SMS usluge te prijenos podataka) od 15. lipnja budu jednake domaćim cijenama.

Internetski promet u Hrvatskoj lani skočio 38 posto

17.03.2017.

Prošle godine je u Hrvatskoj taj promet iznosio 710 milijuna GB (gigabajta), što je povećanje za oko 200 milijuna GB ili za 38,3 posto u odnosu na 2015

Tag cloud

  1. 1723 članka imaju tag hrvatska
  2. 1740 članka imaju tag turizam
  3. 1478 članka imaju tag financije
  4. 1134 članka imaju tag izvoz
  5. 725 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 916 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 878 članka imaju tag trgovina
  8. 622 članka imaju tag poduzetništvo
  9. 725 članka imaju tag investicije
  10. 896 članka imaju tag EU
  11. 817 članka imaju tag industrija
  12. 804 članka imaju tag ict
  13. 737 članka imaju tag menadžment
  14. 749 članka imaju tag svijet
  15. 908 članka imaju tag kriza
  16. 536 članka imaju tag maloprodaja
  17. 502 članka imaju tag marketing
  18. 466 članka imaju tag krediti
  19. 451 članka imaju tag tehnologija
  20. 292 članka imaju tag poticaji
  21. 438 članka imaju tag banke
  22. 381 članka imaju tag prehrambena industrija
  23. 418 članka imaju tag dzs
  24. 383 članka imaju tag obrazovanje
  25. 336 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  26. 367 članka imaju tag hnb
  27. 334 članka imaju tag gospodarstvo
  28. 216 članka imaju tag potpore
  29. 293 članka imaju tag hgk
  30. 266 članka imaju tag poduzetnici
  31. 274 članka imaju tag osijek
  32. 334 članka imaju tag energetika
  33. 294 članka imaju tag agrokor
  34. 339 članka imaju tag recesija
  35. 356 članka imaju tag vlada
  36. 279 članka imaju tag eu fondovi
  37. 264 članka imaju tag investicija
  38. 280 članka imaju tag rast
  39. 272 članka imaju tag hotelijerstvo
  40. 174 članka imaju tag edukacija