Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

16 Ruj 2009

Za obmanu kupaca trgovcima rigorozne kazne

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrnjkaš  

Za obmanu kupaca trgovcima rigorozne kazne

Potrošačke udruge su upozoravale, a praksa je pokazala, kako je samo jedan članak nes(p)retno napisanog zakona dovoljan da se na tržištu stvori podloga za nepoštenu poslovnu praksu trgovaca i davatelja usluga pri čemu potrošači ne mogu ostvariti ni temeljna prava i zaštitu. Sve se to omogućilo Zakonom o zaštiti potrošača iz 2007. Prema njemu se nepoštena poslovna praksa, zavaravanje, agresivno oglašavanje te niz primjera nekorektnog poslovanja na tržištu zabranjivala, ali tek nakon ulaska Hrvatske u Europsku uniju.

U pomalo čudnoj formulaciji posljednjim se člankom tog zakona suspendirala primjena niza članaka - primjerice onih koji zabranjuju obmanjivanje potrošača te davanje polovične i dvosmislene informacije, čime se navodi potrošača na pogrešne zaključke temeljem kojih donose odluku o kupnji koju inače ne bi donijeli. Praksa je pokazala da su se trgovci vrlo spretno prilagodili tako nespretno postavljenim zakonskim odredbama, te je uslijedio niz primjera u najmanju ruku nekorektnog ponašanja trgovaca, i to na štetu potrošača.

Novim se zakonom, na sreću, to promijenilo, te se sve odredbe o zabrani nepoštene i agresivne poslovne prakse, kao i zavaravajuće i obmanjujuće oglašavanje, zabranjuje. No predsjednica Društva »Potrošač« Jadranka Kolarević ističe da je možda najveća prednost ta što je na snagu stupila mogućnost kolektivne zaštite potrošača, a svaki potrošač napokon dobiva prava koja može i konzumirati.

Mogućnost tužbe
»Za svako je tržište bez iznimke, a možda za hrvatsko još i više, potrebno fer tržišno gospodarstvo jer samo ono vodi zemlju naprijed. Postojao je cijeli niz tvrtki koje su nepoštenom poslovnom praksom umanjivale konkurenciju tvrtkama koje posluju na pošten i legalan način, te smo imali nebrojeno mnogo pritužbi poslovnih subjekata koji su se žalili na pojedince koji nefer igrom otimaju dio tržišta i umanjuju konkurentsku vrijednost drugima. Do donošenja novog zakona imali smo vezane ruke i ništa se nije moglo učiniti«, kazala je Kolarević. Sada se protiv pojedinih trgovaca mogu podići tužbe kao sredstvo kolektivne zaštite kojim se pobijaju nepošteni ugovori i zabranjuje njihovo korištenje, a sporovi se mogu pokrenuti ne samo protiv jednog trgovca nego protiv više njih.

»Pojedincu je vrlo teško podnositi pojedinačnu tužbu, jer su takvi procesi dugotrajni i skupi te traže angažman odvjetnika«, objašnjava naša sugovornica. Dodaje da će se nastojati trgovce prvo upozoriti na nepoštenu poslovnu praksu i podmetanje ugovora štetnih za kupca kako bi sami reagirali i promijenili svoju poslovnu prasku. Ako to ne bude dovoljno, potrošačke udruge pokrenut će postupak kolektivne zaštite na sudovima. Presude u pojedinačnim slučajevima bit će temelj za rješavanje sličnih sporova, čime će pojeftiniti sudovanje i ubrzati sudsku praksu.

A nepoštene prakse i podmetanja štetnih ugovora bilo je posljednje dvije godine napretek. Počevši od prodaje »od vrata do vrata«, gdje se pojedince uvjeravalo da je njihova ponuda neponovljiva prilika za kupnju proizvoda, do samih prezentacija na kojima su posjetitelji dobivali dojam kako ne mogu napustiti prezentaciju, da nisu potpisali ugovor o nekoj kupnji ili su dobili dojam da proizvod ne mogu naknadno kupiti. Sve je to obmanjivanje kupaca na njihovu štetu.

Iz starog su zakona uklonjene i odredbe koje su se pokazale teško provedive u praksi, kao što je isticanje cijene na svakom proizvodu. To je bilo pomalo nespretno pa čak i nemoguće napraviti na malim proizvodima kao što su žvakaće gume i pincete, a onda i smrznuti proizvodi. Većina se slaže da je novi zakon donio više zaštite ili, bolje rečeno, bolju primjenu potrošačkih prava, no uzrečica da je informiran potrošač najbolje zaštićen potrošač ostaje i dalje.

Mirenje kao izlaz
Novost je i ta da se uvodi praksa predsudskog rješavanja spora i to pri centrima za mirenje Hrvatske gospodarske i Obrtničke komore, kao i pred njihovim sudovima časti te pred centrom za mirenje Hrvatske udruge poslodavaca. Naime, diljem Europe se uhodala praksa takvog alternativnog rješavanja spora između potrošača i kupaca, čime se uvelike rasterećuju sudovi, pojednostavljuje i pojeftinjuje proces rješavanja spora, te su se takvi centri za mirenje pokazali fleksibilniji od sustava sudova. Takvu se praksu namjerava stvoriti i kod nas.

Telefoni se mogu isključiti tek nakon sudske odluke
Pobjeda potrošača je ta da se u sudskim sporovima potrošačima ne može uskratiti usluga dok spor traje, a ako potrošač plaća za tu uslugu. To se prije svega odnosi na sporove vezane uz telefonske račune koje pojedinci odbijaju platiti ako smatraju da ih nisu napravili. Po novom im se telefon ne može isključiti ako pojedinac plaća nesporne dijelove računa sve do završetka postupka pred sudom.


Komentari članka

Vezani članci

Lidl uputio važno upozorenje svojim kupcima u Hrvatskoj

18.05.2019.

U kraćoj objavi na Facebooku, Lidl se obratio kupcima u Hrvatskoj: Poštovani kupci, zbog pojave lažne stranice trgovine Lidl pod nazivom Lidl-Hrvatska, s kojom se lažno predstavljaju i dijele nagrade, upozoravamo vas kako je ovo JEDINA službena stranica L

Ovo su plaće radnika u trgovačkim lancima: Lidl plaća najbolje, a jedan domaći lanac je debelo ispod prosjeka

07.05.2019.

Po plaćama u nespecijaliziranoj trgovačkoj prodaji odskaču još Kaufland Hrvatska s 2141 radnikom i prosječnom plaćom od 6704 kn, Fliba, odnosno Emmezeta s 588 zaposlenih i 6773 kn, Müller trgovina Zagreb s 1085 radnika i 5532 kuna te Bipa s 397 i 5246 kn.

Prema prihodima i neto dobiti Lidl na domaćem tržištu konkurenciju ostavio se iza sebe

29.04.2019.

U izvješću Fine nema podataka za Konzum. Konzum je dostavio GFI za 2017. u svrhu javne objave i prema podacima prezentiranim u tom izvješću Konzum je u 2017. poslovao s gubitkom od 3,9 milijardi kuna, a ukupni su mu prihodi iznosili 9,3 milijarde kuna

Trgovački centri u tsunamiju pada prometa i zatvaranja trgovina

21.04.2019.

Trgovci na malo u SAD-u samo u prva četiri mjeseca ove godine najavili su zatvaranje 5.994 trgovine, a otvaranje 2.641, obavio je Coresight Research koji prati kretanje tržišta nekretnina.

U tri dana uoči Uskrsa građani će potrošiti više od dvije milijarde kuna

15.04.2019.

Na poboljšanje pouzdanja i kupovne moći potrošača u posljednjim su godinama utjecaj imale povoljnije promjene oporezivanja plaća. Pozitivan utjecaj na potrošnju donijela su i povoljnija kretanja maloprodajnoga prometa, kao i rekordna turistička sezona

Tag cloud

  1. 1897 članka imaju tag hrvatska
  2. 1914 članka imaju tag turizam
  3. 1524 članka imaju tag financije
  4. 1218 članka imaju tag izvoz
  5. 830 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 991 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 953 članka imaju tag trgovina
  8. 822 članka imaju tag investicije
  9. 674 članka imaju tag poduzetništvo
  10. 925 članka imaju tag svijet
  11. 954 članka imaju tag EU
  12. 876 članka imaju tag ict
  13. 848 članka imaju tag industrija
  14. 761 članka imaju tag menadžment
  15. 919 članka imaju tag kriza
  16. 522 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  17. 572 članka imaju tag maloprodaja
  18. 543 članka imaju tag marketing
  19. 485 članka imaju tag krediti
  20. 493 članka imaju tag tehnologija
  21. 353 članka imaju tag poticaji
  22. 420 članka imaju tag obrazovanje
  23. 439 članka imaju tag banke
  24. 255 članka imaju tag potpore
  25. 386 članka imaju tag prehrambena industrija
  26. 333 članka imaju tag eu fondovi
  27. 422 članka imaju tag dzs
  28. 376 članka imaju tag hnb
  29. 343 članka imaju tag gospodarstvo
  30. 335 članka imaju tag hotelijerstvo
  31. 327 članka imaju tag agrokor
  32. 294 članka imaju tag osijek
  33. 299 članka imaju tag hgk
  34. 345 članka imaju tag energetika
  35. 373 članka imaju tag vlada
  36. 269 članka imaju tag poduzetnici
  37. 340 članka imaju tag recesija
  38. 332 članka imaju tag porezi
  39. 370 članka imaju tag BDP
  40. 266 članka imaju tag investicija