Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

08 Velj 2012

Pada li s cijenom taxi prijevoza i kvaliteta usluge?

Izvor: www.bankamagazine.hr · Autor: Bankamagazin  

Pada li s cijenom taxi prijevoza i kvaliteta usluge?

Od 5. siječnja do 2. veljače 2012.godine, tajni kupci iz Heraklee, jedine specijalizirane agencije za tajno kupovanje u Hrvatskoj, vozili su se zagrebačkim taxijima te bilježili svoja iskustva.

Tajni kupci su se vozili u Radio Taxiju, Taxi Cammeu, Eko Taxiju te Oryx taksiju. Svaki od njih je najprije posjetio web stranicu, zatim nazvao, naručio uslugu te se i odvezao do odredišta. Iskustva su razna, od vrhunske usluge pa sve do zapanjujućih komentara, priopćili su iz te agencije.

Pod povećalom tajnih kupaca najbolje su se snašli vozači iz Taxi Cammea koji su pokazali najbolju razinu kvalitete usluge, međutim ta razina je tek 86, 67%. Za njima slijede Eko taxi s 86,21%, Oryx Taxi s 86,10%, a na posljednjem mjestu je Radio taxi s uslugom na razini 66,45%.

Najčešća zamjerka je neizdavanje računa nakon obavljene vožnje kao i komentari „Ah, račun, račun…“, a često se dogodilo da vozač ne uzvrati ostatak od nekoliko kuna klijentu podrazumijevajući da mu je to ostavljeno. U jednom slučaju je taksist klijentu naplatio vožnju po staroj, nevažećoj tarifi. Neki vozači su žvakali žvakaće gume, neki neprimjereno raspravljali o stanju na političkoj sceni ili o konkurenciji, a nekolicina se nije potrudila niti zavezati sigurnosni pojas, navodi Heraklea.

Međutim, jasno je da sve ovisi o pojedincu koji se nalazi unutar vozila, bilo o vozaču ili klijentu. Postoje vozači koji svoje klijente dočekaju s osmijehom i pozdravom, otvore im vrata, raspitaju se za lokaciju na koju klijenta treba odvesti te prilagode temperaturu u vozilu prema klijentovim zahtjevima. Nije nemoguće postići da se klijent osjeća sigurno i ugodno jer je vožnja odrađena profesionalno s visokom dozom ljubaznosti. Ipak, poboljšanje usluge je osjetno. Prije dvije godine, 2010, usluga je bila na razini 63,66%, a 2012. iznosi 80,96%.

Zašto je ta usluga toliko bitna? Klijentu je dovoljna jedna vožnja da odluči želi li opet koristiti usluge toga taxi poduzeća ili će radije odabrati konkurenciju. Isto tako, taksisti su ambasadori usluge u gradu Zagrebu i Hrvatskoj budući da često u svojim vozilima ugoste strance iz raznih krajeva svijeta. Za odličnu uslugu nije potrebno puno, tek ljubazan pozdrav, iskreni osmijeh i pristojan odnos prema svakom klijentu.


Komentari članka

Vezani članci

Kamiondžije očajni: 'Ako ovo potraje, prijeti nam potpuni kolaps'

12.03.2020.

Dopredsjednik Ceha vozača u Hrvatskoj obrtničkoj komori Boris Kos potvrdio nam je kako se najnovijim mjerama države u zaštiti od širenja koronavirusa vozačima koji su boravili u Italiji zabranjuje ostanak na poslu u trajanju od najmanje 14 dana i naređuje

Cammeo s 50 vozila i 150 vozača osvaja Prag

31.01.2020.

U Češkoj su registrirali novu tvrtku - Cammeo Group CRO, sa uredom površine cca 500 m2 u Pragu

Sve više poduzetnika u djelatnosti taksi-službe

17.01.2020.

Na prvom je mjestu po ostvarenoj dobiti Rijeka plus d.o.o. iz Rijeke, s ostvarenih 5,1 milijun kuna dobiti, najveći broj zaposlenih imalo je društvo Autotrans d.d. iz Cresa koje je ostvarilo i najveći ukupan prihod u iznosu od 260,2 milijuna kuna, a najve

Zašto tvrtku koja je stvorila revoluciju mrzi pola planeta i ne može ostvariti profit

17.12.2019.

Gubitak najvećih svjetskih tržišta, konstantni minusi i pad cijena dionica, stalni prosvjedi protiv kompanije i, posljednje, izgledna zabrana poslovanja u Londonu samo su neki od problema koji u zadnje vrijeme potresaju Uber.

Agencija za najzahtjevnije putnike ima klijente od New Yorka do Hong Konga

18.11.2019.

Core business su nam poslovna i luksuzna putovanja. Klijente, osim u Hrvatskoj, imamo i u inozemstvu, po cijelom svijetu, od New Yorka i San Francisca, preko Hong Konga i Japana do Australije. Također u Europi, u Danskoj, Velikoj Britaniji itd. Zapravo in

Tag cloud

  1. 1983 članka imaju tag hrvatska
  2. 2016 članka imaju tag turizam
  3. 1563 članka imaju tag financije
  4. 1281 članka imaju tag izvoz
  5. 866 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 1037 članka imaju tag svijet
  7. 1001 članka imaju tag trgovina
  8. 1026 članka imaju tag poljoprivreda
  9. 862 članka imaju tag investicije
  10. 942 članka imaju tag ict
  11. 690 članka imaju tag poduzetništvo
  12. 982 članka imaju tag EU
  13. 681 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  14. 879 članka imaju tag industrija
  15. 780 članka imaju tag menadžment
  16. 928 članka imaju tag kriza
  17. 599 članka imaju tag maloprodaja
  18. 560 članka imaju tag marketing
  19. 389 članka imaju tag poticaji
  20. 500 članka imaju tag krediti
  21. 517 članka imaju tag tehnologija
  22. 437 članka imaju tag obrazovanje
  23. 273 članka imaju tag potpore
  24. 402 članka imaju tag prehrambena industrija
  25. 358 članka imaju tag hotelijerstvo
  26. 350 članka imaju tag eu fondovi
  27. 359 članka imaju tag gospodarstvo
  28. 439 članka imaju tag banke
  29. 384 članka imaju tag hnb
  30. 427 članka imaju tag dzs
  31. 313 članka imaju tag osijek
  32. 372 članka imaju tag porezi
  33. 334 članka imaju tag agrokor
  34. 385 članka imaju tag vlada
  35. 302 članka imaju tag hgk
  36. 346 članka imaju tag energetika
  37. 269 članka imaju tag poduzetnici
  38. 287 članka imaju tag opg
  39. 387 članka imaju tag BDP
  40. 344 članka imaju tag recesija