Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

13 Sij 2010

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrnjkaš  

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Ucjene trgovaca da se kupljeni proizvod ne može reklamirati bez originalne ambalaže ili zato što je prodan po sniženoj cijeni plitki su argumenti kojima se samo potpuno neupućene potrošače može obeshrabriti i odvratiti od reklamiranja robe. No, vrijedi probati, svakako je uzrečica kojom se trgovci svakodnevno vode. Vjesniku se javila čitateljica koja je bila ucijenjena upravo takvim uvjetima, te su joj u jednoj zagrebačkoj trgovini rekli da cipele ne može reklamirati ako ne sačuva kutiju.

»Nedavno sam kupila ljetne cipele na velikom sniženju i odmah sam na blagajni provjerila hoću li ih moći reklamirati ako nešto s njima ne bude u redu. To sam pitala zbog opreza, jer su cipele bile snižene za čak 70 posto i, iskreno, bojala sam se da je jedan od razloga što su tako snižene taj što na cipelama ima neki nedostatak koji taj tren nisam mogla uočiti«, prepričala je Mirjana Brica iz Zagreba. Trgovkinja je odgovorila kako uvijek može reklamirati cipele, ali da mora čuvati kutiju. Na pitanje naše čitateljice zašto mora imati originalnu kutiju, od trgovkinje nije dobila odgovor nego samo šturo objašnjenje »da je to pravilo njihove trgovine«.

Predsjednica Udruga za zaštitu potrošača »Potrošač« Jadranaka Kolarević kaže da su takve ucjene trgovaca protuzakonite i da ambalaža ni u kom slučaju ne smije biti uvjet za reklamaciju. »Svaki trgovac po zakonu mora zadržati ambalažu proizvoda ako to zatraži kupac. To se odnosi i na kutije cipela. Zbog toga ambalaža ne može biti predmet ucjene da bi se nešto moglo reklamirati zbog nedostatka proizvoda«, objasnila je Kolarević. Istom logikom se ne mora zadržavati ni kutija u kojoj je kupljen hladnjak ili klimatizacijski uređaj. Nikome od trgovaca ne pada na pamet tražiti i originalnu kutiju hladnjaka da bi ga se reklamiralo. Zašto pojedini trgovci to ipak čine za proizvode manje vrijednosti, nije jasno, osim da se na taj način žele riješiti »napornih« kupaca.

Ipak, reklamirajući proizvod, kupac ne mora uvijek biti u pravu. Iako po zakonu potrošač ima pravo birati da se proizvod s nedostatkom popravi, zamijeni novim ili da mu se vrati novac, postoji procedura po kojoj se može ostvariti neko od tih prava. »Ako je, primjerice, riječ o elektroničkom ili električnom uređaju, ovlašteni serviseri moraju utvrditi da se zaista radi o nedostatku za koji je kriv proizvođač, i to u određenom roku. Ako je nedostatak manji, on se uklanja, a kupac ima pravo tražiti da se njegova cijena snizi jer je proizvod servisiran. Ako je nedostatak veći, može se dobiti novi proizvod«, kaže naša sugovornica. To znači kako ni kupac ne može ucjenjivati trgovca da mu se vrati novac za proizvod s manjim nedostatkom, nego mora dati priliku da se nedostatak otkloni ili da dobije novi proizvod. Povrat novca zbog toga ostaju samo lijepe želje sve dok se ta procedura ne prođe, a ako kupac nije zadovoljan ni nakon toga, tek onda ima pravo na povrat novaca.

Dva mjeseca čekala da komisija odobri povrat novca
Naša sugovornica kaže da to nije jedini slučaj da se susrela s takvim zahtjevom trgovaca. »Ranije sam zaista pokušala reklamirati cipele, a da kutiju nisam sačuvala. Tek su mi nakon grube prepirke dopustili da ih reklamiram, jer se odlijepio đon, ali su uvjetovali da moram čekati da njihova komisija utvrdi stvarni nedostatak. Usput rečeno, bilo je ljeto i komisija je bila na godišnjem odmoru. Trebalo je proći dva mjeseca da mi se reklamacija prizna, a meni vrati novac«, kaže Mirjana Brica.


Komentari članka

Vezani članci

Pevex otvara novi centar, posljednji u 2020. godini

06.11.2020.

Prvi hrvatski trgovački lanac Pevex za svoj posljednji veliki potez u 2020. godini odabrao je preseljenje prodajnog centra u Makarskoj. Naime, Pevex se sa sadašnje lokacije, u zapadnom dijelu Makarske, seli na adresu gdje je do sada bio Velpro.

SWOT analiza Dragana Munjize: Hrvatski trgovci trebaju tražiti svoje niše i lokalne proizvođače

16.10.2020.

U serijalu Hrvatski SWOT danas objavljujemo prvu sektorsku analizu. Na redu je maloprodaja hrane iz pera Dragana Munjize, glavnog izvršnog direktora brzorastućeg trgovačkog lanca Lonia iz Kutine, koji ima iskustvo i kao konzultant i privremeni menadžer ne

Pevex otvara svoj novi prodajni centar u Slavonskom Brodu

08.10.2020.

Novi prodajni centar Slavonski Brod zapošljavat će ukupno 48 djelatnika koji će pomagati kupcima u izboru ponude više od 50.000 artikala domaćih i inozemnih dobavljača

Čak 77 % kupaca u Europi kupuje od osoba koje poznaju

08.10.2020.

Prema istraživanju dvije trećine (65 %) Europljana izjavilo je da su od početka pandemije koronavirusa ponovno shvatili važnost zajednice i lokalnih trgovina, a u tri glavna razloga zbog kojih su ljudi ponovno otkrili kvartovske trgovine pripadaju praktič

Lesnina ulaže još 20 milijuna eura, zaposlit će 90 ljudi

07.10.2020.

Planirani završetak projekta je prosinac 2021., a u kompaniji najavljuju kako će realizacijom biti otvoreno 90 novih radnih mjesta.

Tag cloud

  1. 2068 članka imaju tag hrvatska
  2. 2144 članka imaju tag turizam
  3. 1602 članka imaju tag financije
  4. 1341 članka imaju tag izvoz
  5. 1124 članka imaju tag svijet
  6. 803 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  7. 1044 članka imaju tag trgovina
  8. 885 članka imaju tag zapošljavanje
  9. 1071 članka imaju tag poljoprivreda
  10. 989 članka imaju tag ict
  11. 883 članka imaju tag investicije
  12. 716 članka imaju tag poduzetništvo
  13. 1018 članka imaju tag EU
  14. 918 članka imaju tag industrija
  15. 795 članka imaju tag menadžment
  16. 941 članka imaju tag kriza
  17. 630 članka imaju tag maloprodaja
  18. 577 članka imaju tag marketing
  19. 406 članka imaju tag poticaji
  20. 341 članka imaju tag koronavirus
  21. 509 članka imaju tag krediti
  22. 524 članka imaju tag tehnologija
  23. 450 članka imaju tag obrazovanje
  24. 293 članka imaju tag potpore
  25. 375 članka imaju tag hotelijerstvo
  26. 348 članka imaju tag opg
  27. 370 članka imaju tag eu fondovi
  28. 415 članka imaju tag prehrambena industrija
  29. 396 članka imaju tag porezi
  30. 376 članka imaju tag gospodarstvo
  31. 325 članka imaju tag osijek
  32. 434 članka imaju tag dzs
  33. 389 članka imaju tag hnb
  34. 439 članka imaju tag banke
  35. 334 članka imaju tag agrokor
  36. 390 članka imaju tag vlada
  37. 308 članka imaju tag hgk
  38. 354 članka imaju tag energetika
  39. 402 članka imaju tag BDP
  40. 269 članka imaju tag poduzetnici