Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

13 Sij 2010

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrnjkaš  

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Ucjene trgovaca da se kupljeni proizvod ne može reklamirati bez originalne ambalaže ili zato što je prodan po sniženoj cijeni plitki su argumenti kojima se samo potpuno neupućene potrošače može obeshrabriti i odvratiti od reklamiranja robe. No, vrijedi probati, svakako je uzrečica kojom se trgovci svakodnevno vode. Vjesniku se javila čitateljica koja je bila ucijenjena upravo takvim uvjetima, te su joj u jednoj zagrebačkoj trgovini rekli da cipele ne može reklamirati ako ne sačuva kutiju.

»Nedavno sam kupila ljetne cipele na velikom sniženju i odmah sam na blagajni provjerila hoću li ih moći reklamirati ako nešto s njima ne bude u redu. To sam pitala zbog opreza, jer su cipele bile snižene za čak 70 posto i, iskreno, bojala sam se da je jedan od razloga što su tako snižene taj što na cipelama ima neki nedostatak koji taj tren nisam mogla uočiti«, prepričala je Mirjana Brica iz Zagreba. Trgovkinja je odgovorila kako uvijek može reklamirati cipele, ali da mora čuvati kutiju. Na pitanje naše čitateljice zašto mora imati originalnu kutiju, od trgovkinje nije dobila odgovor nego samo šturo objašnjenje »da je to pravilo njihove trgovine«.

Predsjednica Udruga za zaštitu potrošača »Potrošač« Jadranaka Kolarević kaže da su takve ucjene trgovaca protuzakonite i da ambalaža ni u kom slučaju ne smije biti uvjet za reklamaciju. »Svaki trgovac po zakonu mora zadržati ambalažu proizvoda ako to zatraži kupac. To se odnosi i na kutije cipela. Zbog toga ambalaža ne može biti predmet ucjene da bi se nešto moglo reklamirati zbog nedostatka proizvoda«, objasnila je Kolarević. Istom logikom se ne mora zadržavati ni kutija u kojoj je kupljen hladnjak ili klimatizacijski uređaj. Nikome od trgovaca ne pada na pamet tražiti i originalnu kutiju hladnjaka da bi ga se reklamiralo. Zašto pojedini trgovci to ipak čine za proizvode manje vrijednosti, nije jasno, osim da se na taj način žele riješiti »napornih« kupaca.

Ipak, reklamirajući proizvod, kupac ne mora uvijek biti u pravu. Iako po zakonu potrošač ima pravo birati da se proizvod s nedostatkom popravi, zamijeni novim ili da mu se vrati novac, postoji procedura po kojoj se može ostvariti neko od tih prava. »Ako je, primjerice, riječ o elektroničkom ili električnom uređaju, ovlašteni serviseri moraju utvrditi da se zaista radi o nedostatku za koji je kriv proizvođač, i to u određenom roku. Ako je nedostatak manji, on se uklanja, a kupac ima pravo tražiti da se njegova cijena snizi jer je proizvod servisiran. Ako je nedostatak veći, može se dobiti novi proizvod«, kaže naša sugovornica. To znači kako ni kupac ne može ucjenjivati trgovca da mu se vrati novac za proizvod s manjim nedostatkom, nego mora dati priliku da se nedostatak otkloni ili da dobije novi proizvod. Povrat novca zbog toga ostaju samo lijepe želje sve dok se ta procedura ne prođe, a ako kupac nije zadovoljan ni nakon toga, tek onda ima pravo na povrat novaca.

Dva mjeseca čekala da komisija odobri povrat novca
Naša sugovornica kaže da to nije jedini slučaj da se susrela s takvim zahtjevom trgovaca. »Ranije sam zaista pokušala reklamirati cipele, a da kutiju nisam sačuvala. Tek su mi nakon grube prepirke dopustili da ih reklamiram, jer se odlijepio đon, ali su uvjetovali da moram čekati da njihova komisija utvrdi stvarni nedostatak. Usput rečeno, bilo je ljeto i komisija je bila na godišnjem odmoru. Trebalo je proći dva mjeseca da mi se reklamacija prizna, a meni vrati novac«, kaže Mirjana Brica.


Komentari članka

Vezani članci

Spar povećao plaće za 9,5 posto

21.05.2018.

Uz povećanje plaća prvu polovicu godine obilježio je i val zapošljavanja pa su tako u SPAR-u počela raditi 564 nova djelatnika. SPAR Hrvatska danas zapošljava 4.600 zaposlenika.

Najveći outlet centar u Hrvatskoj otvara se 07. lipnja, najsretnije čekaju atraktivne nagrade

10.05.2018.

Investicija u Designer Outlet Croatia zajednički je pothvat tvrtke IKEA Centres i švicarskog Mutschler Outlet Holding AG, koje već surađuju u projektu Designer Outlet Algarve u Portugalu

Kako se jedan od najvećih poslodavaca u Dalmaciji bori protiv nedostatka radne snage?

04.05.2018.

Jednostavno - početniku se nudi plaća od četiri tisuće, a iskusan sezonac može zaraditi i 12 tisuća kuna

Kako su Istarski supermarketi od obiteljskog biznisa postali tvrtka s više od 540 radnika

04.05.2018.

Prije 16 godina Porečanin Ivica Milotić, vlasnik trgovačkog lanca Istarski supermarketi, koji je u usponu, nastavio je obiteljski biznis i od oca preuzeo vođenje jednog malog marketa živežnih namirnica u jednom od turističkih naselja porečkog hotelijera P

Lidl povećao plaće zaposlenicima u trgovinama i skladištima

24.04.2018.

Uprava Lidla Hrvatska, jednog od vodećih trgovačkih lanaca u Hrvatskoj, donijela je odluku o povećanju bruto plaće u prosjeku od 8,5 posto svojim zaposlenicima koji rade u trgovinama i skladištima.

Tag cloud

  1. 1760 članka imaju tag hrvatska
  2. 1789 članka imaju tag turizam
  3. 1490 članka imaju tag financije
  4. 1158 članka imaju tag izvoz
  5. 757 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 942 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 900 članka imaju tag trgovina
  8. 633 članka imaju tag poduzetništvo
  9. 767 članka imaju tag investicije
  10. 917 članka imaju tag EU
  11. 831 članka imaju tag industrija
  12. 818 članka imaju tag ict
  13. 803 članka imaju tag svijet
  14. 746 članka imaju tag menadžment
  15. 913 članka imaju tag kriza
  16. 548 članka imaju tag maloprodaja
  17. 514 članka imaju tag marketing
  18. 470 članka imaju tag krediti
  19. 471 članka imaju tag tehnologija
  20. 313 članka imaju tag poticaji
  21. 385 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  22. 438 članka imaju tag banke
  23. 385 članka imaju tag prehrambena industrija
  24. 420 članka imaju tag dzs
  25. 391 članka imaju tag obrazovanje
  26. 368 članka imaju tag hnb
  27. 233 članka imaju tag potpore
  28. 337 članka imaju tag gospodarstvo
  29. 294 članka imaju tag hgk
  30. 308 članka imaju tag agrokor
  31. 281 članka imaju tag osijek
  32. 301 članka imaju tag eu fondovi
  33. 266 članka imaju tag poduzetnici
  34. 336 članka imaju tag energetika
  35. 362 članka imaju tag vlada
  36. 340 članka imaju tag recesija
  37. 295 članka imaju tag hotelijerstvo
  38. 265 članka imaju tag investicija
  39. 280 članka imaju tag rast
  40. 176 članka imaju tag edukacija