Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

13 Sij 2010

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrnjkaš  

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Ucjene trgovaca da se kupljeni proizvod ne može reklamirati bez originalne ambalaže ili zato što je prodan po sniženoj cijeni plitki su argumenti kojima se samo potpuno neupućene potrošače može obeshrabriti i odvratiti od reklamiranja robe. No, vrijedi probati, svakako je uzrečica kojom se trgovci svakodnevno vode. Vjesniku se javila čitateljica koja je bila ucijenjena upravo takvim uvjetima, te su joj u jednoj zagrebačkoj trgovini rekli da cipele ne može reklamirati ako ne sačuva kutiju.

»Nedavno sam kupila ljetne cipele na velikom sniženju i odmah sam na blagajni provjerila hoću li ih moći reklamirati ako nešto s njima ne bude u redu. To sam pitala zbog opreza, jer su cipele bile snižene za čak 70 posto i, iskreno, bojala sam se da je jedan od razloga što su tako snižene taj što na cipelama ima neki nedostatak koji taj tren nisam mogla uočiti«, prepričala je Mirjana Brica iz Zagreba. Trgovkinja je odgovorila kako uvijek može reklamirati cipele, ali da mora čuvati kutiju. Na pitanje naše čitateljice zašto mora imati originalnu kutiju, od trgovkinje nije dobila odgovor nego samo šturo objašnjenje »da je to pravilo njihove trgovine«.

Predsjednica Udruga za zaštitu potrošača »Potrošač« Jadranaka Kolarević kaže da su takve ucjene trgovaca protuzakonite i da ambalaža ni u kom slučaju ne smije biti uvjet za reklamaciju. »Svaki trgovac po zakonu mora zadržati ambalažu proizvoda ako to zatraži kupac. To se odnosi i na kutije cipela. Zbog toga ambalaža ne može biti predmet ucjene da bi se nešto moglo reklamirati zbog nedostatka proizvoda«, objasnila je Kolarević. Istom logikom se ne mora zadržavati ni kutija u kojoj je kupljen hladnjak ili klimatizacijski uređaj. Nikome od trgovaca ne pada na pamet tražiti i originalnu kutiju hladnjaka da bi ga se reklamiralo. Zašto pojedini trgovci to ipak čine za proizvode manje vrijednosti, nije jasno, osim da se na taj način žele riješiti »napornih« kupaca.

Ipak, reklamirajući proizvod, kupac ne mora uvijek biti u pravu. Iako po zakonu potrošač ima pravo birati da se proizvod s nedostatkom popravi, zamijeni novim ili da mu se vrati novac, postoji procedura po kojoj se može ostvariti neko od tih prava. »Ako je, primjerice, riječ o elektroničkom ili električnom uređaju, ovlašteni serviseri moraju utvrditi da se zaista radi o nedostatku za koji je kriv proizvođač, i to u određenom roku. Ako je nedostatak manji, on se uklanja, a kupac ima pravo tražiti da se njegova cijena snizi jer je proizvod servisiran. Ako je nedostatak veći, može se dobiti novi proizvod«, kaže naša sugovornica. To znači kako ni kupac ne može ucjenjivati trgovca da mu se vrati novac za proizvod s manjim nedostatkom, nego mora dati priliku da se nedostatak otkloni ili da dobije novi proizvod. Povrat novca zbog toga ostaju samo lijepe želje sve dok se ta procedura ne prođe, a ako kupac nije zadovoljan ni nakon toga, tek onda ima pravo na povrat novaca.

Dva mjeseca čekala da komisija odobri povrat novca
Naša sugovornica kaže da to nije jedini slučaj da se susrela s takvim zahtjevom trgovaca. »Ranije sam zaista pokušala reklamirati cipele, a da kutiju nisam sačuvala. Tek su mi nakon grube prepirke dopustili da ih reklamiram, jer se odlijepio đon, ali su uvjetovali da moram čekati da njihova komisija utvrdi stvarni nedostatak. Usput rečeno, bilo je ljeto i komisija je bila na godišnjem odmoru. Trebalo je proći dva mjeseca da mi se reklamacija prizna, a meni vrati novac«, kaže Mirjana Brica.


Komentari članka

Vezani članci

Kupujete preko interneta? EU uvodi nova pravila za potrošače i trgovce

16.11.2017.

Hrvatski zastupnici u Europskom parlamentu pozdravili su nove mjere za zaštitu potrošača koje je Europski parlament usvojio na plenarnoj sjednici u Strasbourgu.

Maloprodaja u rujnu porasla ispod očekivanja

31.10.2017.

U rujnu je tako nastavljen pozitivni trend, s obzirom da potrošnja raste već 36 mjeseci zaredom, što nije zabilježeno od kada DZS vodi te podatke.

Todorića je zaustavilo tržište, a ne “uhljebi”: osvrt na prošli i uvod u novi tjedan

23.10.2017.

Danas se ipak uglavnom razumije da Agrokorovi financijski problemi nisu nastali u oblacima jer su imali realno utemeljenje u operativnoj neefikasnosti maloprodajne grane koju je konkurencija pomela. I to izgleda ne samo zbog kamata

Razorni grom online tržišta pogodio i H&M

09.10.2017.

Popularni švedski lanac odjeće ponovno je na prijelomnici. Dobit prije oporezivanja u trećem tromjesečju pala mu je za čak 20 posto. Pritišću ga goleme zalihe neprodane odjeće i val digitalizacije.

Lidl u Njemačkoj znatno jeftiniji nego u Hrvatskoj

25.09.2017.

Posljednjih se dana, otkako je završeno veliko istraživanje o kvaliteti hrane u Hrvatskoj i Njemačkoj, vode rasprave oko toga tko su glavni krivci što je u Hrvatskoj se značajno skuplje - proizvođači, trgovci ili distributeri.

Tag cloud

  1. 1685 članka imaju tag hrvatska
  2. 1720 članka imaju tag turizam
  3. 1475 članka imaju tag financije
  4. 1115 članka imaju tag izvoz
  5. 711 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 907 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 619 članka imaju tag poduzetništvo
  8. 866 članka imaju tag trgovina
  9. 887 članka imaju tag EU
  10. 701 članka imaju tag investicije
  11. 812 članka imaju tag industrija
  12. 795 članka imaju tag ict
  13. 731 članka imaju tag menadžment
  14. 907 članka imaju tag kriza
  15. 724 članka imaju tag svijet
  16. 532 članka imaju tag maloprodaja
  17. 499 članka imaju tag marketing
  18. 463 članka imaju tag krediti
  19. 450 članka imaju tag tehnologija
  20. 286 članka imaju tag poticaji
  21. 438 članka imaju tag banke
  22. 374 članka imaju tag prehrambena industrija
  23. 417 članka imaju tag dzs
  24. 366 članka imaju tag hnb
  25. 381 članka imaju tag obrazovanje
  26. 332 članka imaju tag gospodarstvo
  27. 215 članka imaju tag potpore
  28. 310 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  29. 292 članka imaju tag hgk
  30. 266 članka imaju tag poduzetnici
  31. 334 članka imaju tag energetika
  32. 272 članka imaju tag osijek
  33. 339 članka imaju tag recesija
  34. 286 članka imaju tag agrokor
  35. 354 članka imaju tag vlada
  36. 277 članka imaju tag eu fondovi
  37. 264 članka imaju tag investicija
  38. 274 članka imaju tag rast
  39. 174 članka imaju tag edukacija
  40. 232 članka imaju tag proizvodnja