Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

13 Sij 2010

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Izvor: www.vjesnik.hr · Autor: Katarina Dimitrijević Hrnjkaš  

Može reklamacija, ali samo ako imate ambalažu?

Ucjene trgovaca da se kupljeni proizvod ne može reklamirati bez originalne ambalaže ili zato što je prodan po sniženoj cijeni plitki su argumenti kojima se samo potpuno neupućene potrošače može obeshrabriti i odvratiti od reklamiranja robe. No, vrijedi probati, svakako je uzrečica kojom se trgovci svakodnevno vode. Vjesniku se javila čitateljica koja je bila ucijenjena upravo takvim uvjetima, te su joj u jednoj zagrebačkoj trgovini rekli da cipele ne može reklamirati ako ne sačuva kutiju.

»Nedavno sam kupila ljetne cipele na velikom sniženju i odmah sam na blagajni provjerila hoću li ih moći reklamirati ako nešto s njima ne bude u redu. To sam pitala zbog opreza, jer su cipele bile snižene za čak 70 posto i, iskreno, bojala sam se da je jedan od razloga što su tako snižene taj što na cipelama ima neki nedostatak koji taj tren nisam mogla uočiti«, prepričala je Mirjana Brica iz Zagreba. Trgovkinja je odgovorila kako uvijek može reklamirati cipele, ali da mora čuvati kutiju. Na pitanje naše čitateljice zašto mora imati originalnu kutiju, od trgovkinje nije dobila odgovor nego samo šturo objašnjenje »da je to pravilo njihove trgovine«.

Predsjednica Udruga za zaštitu potrošača »Potrošač« Jadranaka Kolarević kaže da su takve ucjene trgovaca protuzakonite i da ambalaža ni u kom slučaju ne smije biti uvjet za reklamaciju. »Svaki trgovac po zakonu mora zadržati ambalažu proizvoda ako to zatraži kupac. To se odnosi i na kutije cipela. Zbog toga ambalaža ne može biti predmet ucjene da bi se nešto moglo reklamirati zbog nedostatka proizvoda«, objasnila je Kolarević. Istom logikom se ne mora zadržavati ni kutija u kojoj je kupljen hladnjak ili klimatizacijski uređaj. Nikome od trgovaca ne pada na pamet tražiti i originalnu kutiju hladnjaka da bi ga se reklamiralo. Zašto pojedini trgovci to ipak čine za proizvode manje vrijednosti, nije jasno, osim da se na taj način žele riješiti »napornih« kupaca.

Ipak, reklamirajući proizvod, kupac ne mora uvijek biti u pravu. Iako po zakonu potrošač ima pravo birati da se proizvod s nedostatkom popravi, zamijeni novim ili da mu se vrati novac, postoji procedura po kojoj se može ostvariti neko od tih prava. »Ako je, primjerice, riječ o elektroničkom ili električnom uređaju, ovlašteni serviseri moraju utvrditi da se zaista radi o nedostatku za koji je kriv proizvođač, i to u određenom roku. Ako je nedostatak manji, on se uklanja, a kupac ima pravo tražiti da se njegova cijena snizi jer je proizvod servisiran. Ako je nedostatak veći, može se dobiti novi proizvod«, kaže naša sugovornica. To znači kako ni kupac ne može ucjenjivati trgovca da mu se vrati novac za proizvod s manjim nedostatkom, nego mora dati priliku da se nedostatak otkloni ili da dobije novi proizvod. Povrat novca zbog toga ostaju samo lijepe želje sve dok se ta procedura ne prođe, a ako kupac nije zadovoljan ni nakon toga, tek onda ima pravo na povrat novaca.

Dva mjeseca čekala da komisija odobri povrat novca
Naša sugovornica kaže da to nije jedini slučaj da se susrela s takvim zahtjevom trgovaca. »Ranije sam zaista pokušala reklamirati cipele, a da kutiju nisam sačuvala. Tek su mi nakon grube prepirke dopustili da ih reklamiram, jer se odlijepio đon, ali su uvjetovali da moram čekati da njihova komisija utvrdi stvarni nedostatak. Usput rečeno, bilo je ljeto i komisija je bila na godišnjem odmoru. Trebalo je proći dva mjeseca da mi se reklamacija prizna, a meni vrati novac«, kaže Mirjana Brica.


Komentari članka

Vezani članci

Sloga podravska rast gradi na malim trgovinama i poznatim kupcima

31.07.2017.

Danas ima 72 prodavaonice na području dvije županije i 311 zaposlenih. Raste unatoč teškoćama jer u njemu vjeruju u kvalitetu domaćih dobavljača

Potrošači sve racionalniji, vraćaju se male trgovine

21.07.2017.

Istina je kako male trgovine na svojim policama imaju manji asortiman robe, ali s druge strane ovdje do izražaja dolazi odnos s kupcima, prodavatelji gotovo da svakog kupca znaju pojedinačno

U idućih mjesec dana zatvorit će se 27 trgovina Konzuma

26.06.2017.

U sljedećih mjesec dana zatvorit će se 27 trgovina Konzuma, otkrila je Zlatica Štulić, predsjednica Sindikata trgovine. Radit će se većinom o manjim trgovinama s najviše pet zaposlenika.

Goldman Sachs najavio smrt trgovačkih centara i povratak ‘lokalnih trgovina s dušom’

23.06.2017.

Kada su trgovački lanci započeli svoju ekspanziju diljem SAD-a, prvo su nastradale male obiteljske trgovine. Kako se stvari najčešće kreću u ciklusima, tako sada i velikim trgovačkim kućama u naletu internet trgovina prijeti krah

E-TRGOVINA U HRVATSKOJ JOŠ JE U POVOJIMA Čini tek 1 posto u ukupnoj maloprodaji roba

14.06.2017.

Očekujemo da će i ova godina za nas biti godina rasta, unatoč tome što je e-commerce u Hrvatskoj prilično zapostavljen i što se to tržište vrlo slabo razvija, što nas iznenađuje

Tag cloud

  1. 1654 članka imaju tag hrvatska
  2. 1692 članka imaju tag turizam
  3. 1464 članka imaju tag financije
  4. 1095 članka imaju tag izvoz
  5. 694 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 891 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 609 članka imaju tag poduzetništvo
  8. 856 članka imaju tag trgovina
  9. 876 članka imaju tag EU
  10. 688 članka imaju tag investicije
  11. 809 članka imaju tag industrija
  12. 785 članka imaju tag ict
  13. 728 članka imaju tag menadžment
  14. 906 članka imaju tag kriza
  15. 708 članka imaju tag svijet
  16. 528 članka imaju tag maloprodaja
  17. 497 članka imaju tag marketing
  18. 462 članka imaju tag krediti
  19. 446 članka imaju tag tehnologija
  20. 284 članka imaju tag poticaji
  21. 438 članka imaju tag banke
  22. 369 članka imaju tag prehrambena industrija
  23. 414 članka imaju tag dzs
  24. 364 članka imaju tag hnb
  25. 379 članka imaju tag obrazovanje
  26. 330 članka imaju tag gospodarstvo
  27. 214 članka imaju tag potpore
  28. 290 članka imaju tag hgk
  29. 266 članka imaju tag poduzetnici
  30. 293 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  31. 331 članka imaju tag energetika
  32. 269 članka imaju tag osijek
  33. 339 članka imaju tag recesija
  34. 353 članka imaju tag vlada
  35. 266 članka imaju tag agrokor
  36. 267 članka imaju tag eu fondovi
  37. 264 članka imaju tag investicija
  38. 272 članka imaju tag rast
  39. 174 članka imaju tag edukacija
  40. 231 članka imaju tag proizvodnja