Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

25 Lis 2014

Hrvatski potrošači imaju najveće nepovjerenje prema telekomima i bankama

Izvor: liderpress.hr · Autor: Lider  

Hrvatski potrošači imaju najveće nepovjerenje prema telekomima i bankama

Istraživanje Flash Eurobarometra pokazalo je kako ispitanici u Hrvatskoj najveće nepovjerenje pokazuju prema mobilnim operaterima i telekomima, te bankama ili drugim kreditnim ustanovama u pogledu prava potrošača i pravila o zaštiti prava potrošača.

Najveći dio ispitanika naišao je na probleme s operatorima nepokretne i/ili pokretne telefonske mreže. Otprilike trećina ispitanika (34%) koja je koristila usluge operatora pokretne telefonske mreže tijekom protekle dvije godine imala je problema s tim pružateljima u istom vremenskom razdoblju.

Gotovo dvije od deset osoba (19%) koje su uzele kredit za kupovinu proizvoda naišle su na probleme s bankama ili drugim kreditnim ustanovama. Više od jednog od deset ispitanika (13%) koji su kupili kućanski uređaj naišlo je na probleme s trgovinama koje prodaju te vrste proizvoda.

Otprilike jedan od deset ispitanika (10%) koji su kupovali putem interneta imao je problem tijekom tog potrošačkog iskustva, a sličan dio ispitanika (9%) koji su kupili zrakoplovnu kartu imao je problema sa zrakoplovnim ili čarter tvrtkama. Manje od jednog od deset ispitanika (5%) koji su kupili turistički aranžman/paket putovanje naišlo je na probleme s turoperatorima ili turističkim agencijama.

Velika većina ispitanika (68%) podnijela je prigovor prodavaču ili pružatelju usluge u pogledu problema na koji je naišla, a znatna manjina (17%) nije učinila ništa. U mnogo su manjoj mjeri ispitanici potražili informacije o svojim pravima (7%); zatražili savjet prijatelja i/ili obitelji (3%); zatražili pomoć nevladine udruge za zaštitu potrošača (3%); obratili se odvjetniku (2%); zatražili pomoć državnog tijela za zaštitu potrošača (1%); podnijeli službenu pritužbu (1%); ili poduzeli neku drugu radnju (6%).

Gotovo polovica ispitanika (46%) zatražila bi informacije o svojim pravima kao potrošača u slučaju problema s proizvodom, uslugom ili prodavačem od vlasnika trgovine, prodavača ili pružatelja usluge. Gotovo jedna šestina osoba odgovorila je da bi zatražila pomoć nevladine udruge za zaštitu potrošača (18%) ili bi informacije potražila putem interneta (17%). Vrlo mali broj osoba zatražio bi savjet prijatelja ili rodbine, a gotovo se nitko ne bi odmah obratio javnoj vlasti ili Europskom centru potrošača u Zagrebu. Jedna desetina osoba (10%) ne bi znala gdje potražiti informacije o svojim pravima kao potrošača.

Ispitanici pokazuju najveće nepovjerenje prema operatorima pokretnih telefonskih mreža i telekomunikacijskim tvrtkama (50%) te bankama ili drugim kreditnim ustanovama (41%) u pogledu prava potrošača i pravila o zaštiti prava potrošača. Većina ljudi (62%) smatra da trgovine koje prodaju kućanske ili elektroničke uređaje poštuju prava potrošača te pravila o zaštiti prava potrošača. Većina (52%) smatra da turoperatori/turističke agencije poštuju prava potrošača, a relativna većina vjeruje tvrtkama koje prodaju putem interneta (44% za ukupno „da’ prema 38% za ukupno „ne’).

Značajna većina (84%) smatra da hrvatski pravosudni sustav nije učinkovit u smislu kažnjavanja tvrtki koje obmanjuju ili varaju potrošače.

Ovo istraživanje prvo je u nizu od tri istraživanja među Hrvatima u dobi između 21 i 45 godina vezano uz informacijsku kampanju o pravima potrošača u Hrvatskoj.


Komentari članka

Vezani članci

Godišnja inflacija u EU i eurozoni u kolovozu ubrzala; Hrvatska u istom trendu

19.09.2017.

Godišnja stopa inflacije, mjerena harmoniziranim indeksom potrošačkih cijena (HICP), u kolovozu je na razini 28-članog EU dosegnula 1,7 posto, nakon 1,5 posto u prethodnom mjesecu

Usporedba poduzetnika s kontinenta i Jadrana otkrila koji su produktivniji

11.09.2017.

Po podacima Fine, lani je od ukupno 114.483 poduzetnika njih 71.391 ili 62,4 posto imalo registrirano sjedište u Kontinentalnoj Hrvatskoj, a u Jadranskoj 43.092 poduzetnika ili 37,6 posto ukupnog broja hrvatskih poduzetnika.

Hrvatski prihodi od turizma mogli bi premašiti 10 milijardi eura

07.09.2017.

S gotovo 15 milijuna dolazaka i 85 milijuna noćenja u osam mjeseci očekuju se prihodi koji bi mogli premašiti lanjski rekord

Trećina hrvatskih tvrtki radi bez ijednog zaposlenog

05.09.2017.

Većina registriranih poduzetnika, njih 32.173, je redovno poslovalo dok ih je 879 bilo u likvidaciji, a 1456 u stečaju. Iz Finine analize je razvidno da je udio ovakvih tvrtki u ukupnom broju poduzetnika u Hrvatskoj velik

Egzodus iz Hrvatske: Pada broj nezaposlenih, ali pada i broj zaposlenih

04.09.2017.

Istovremeno smanjenje nezaposlenosti i zaposlenosti izrazito je negativno za ekonomiju. To je znak demografskog sloma, koji može dugoročno onemogućiti napredak

Tag cloud

  1. 1652 članka imaju tag hrvatska
  2. 1692 članka imaju tag turizam
  3. 1464 članka imaju tag financije
  4. 1094 članka imaju tag izvoz
  5. 693 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 890 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 608 članka imaju tag poduzetništvo
  8. 856 članka imaju tag trgovina
  9. 876 članka imaju tag EU
  10. 685 članka imaju tag investicije
  11. 809 članka imaju tag industrija
  12. 785 članka imaju tag ict
  13. 728 članka imaju tag menadžment
  14. 906 članka imaju tag kriza
  15. 708 članka imaju tag svijet
  16. 528 članka imaju tag maloprodaja
  17. 496 članka imaju tag marketing
  18. 461 članka imaju tag krediti
  19. 446 članka imaju tag tehnologija
  20. 284 članka imaju tag poticaji
  21. 438 članka imaju tag banke
  22. 414 članka imaju tag dzs
  23. 366 članka imaju tag prehrambena industrija
  24. 364 članka imaju tag hnb
  25. 379 članka imaju tag obrazovanje
  26. 330 članka imaju tag gospodarstvo
  27. 214 članka imaju tag potpore
  28. 290 članka imaju tag hgk
  29. 266 članka imaju tag poduzetnici
  30. 291 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  31. 331 članka imaju tag energetika
  32. 268 članka imaju tag osijek
  33. 339 članka imaju tag recesija
  34. 353 članka imaju tag vlada
  35. 264 članka imaju tag agrokor
  36. 267 članka imaju tag eu fondovi
  37. 264 članka imaju tag investicija
  38. 272 članka imaju tag rast
  39. 174 članka imaju tag edukacija
  40. 231 članka imaju tag proizvodnja