Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

25 Lis 2014

Hrvatski potrošači imaju najveće nepovjerenje prema telekomima i bankama

Izvor: liderpress.hr · Autor: Lider  

Hrvatski potrošači imaju najveće nepovjerenje prema telekomima i bankama

Istraživanje Flash Eurobarometra pokazalo je kako ispitanici u Hrvatskoj najveće nepovjerenje pokazuju prema mobilnim operaterima i telekomima, te bankama ili drugim kreditnim ustanovama u pogledu prava potrošača i pravila o zaštiti prava potrošača.

Najveći dio ispitanika naišao je na probleme s operatorima nepokretne i/ili pokretne telefonske mreže. Otprilike trećina ispitanika (34%) koja je koristila usluge operatora pokretne telefonske mreže tijekom protekle dvije godine imala je problema s tim pružateljima u istom vremenskom razdoblju.

Gotovo dvije od deset osoba (19%) koje su uzele kredit za kupovinu proizvoda naišle su na probleme s bankama ili drugim kreditnim ustanovama. Više od jednog od deset ispitanika (13%) koji su kupili kućanski uređaj naišlo je na probleme s trgovinama koje prodaju te vrste proizvoda.

Otprilike jedan od deset ispitanika (10%) koji su kupovali putem interneta imao je problem tijekom tog potrošačkog iskustva, a sličan dio ispitanika (9%) koji su kupili zrakoplovnu kartu imao je problema sa zrakoplovnim ili čarter tvrtkama. Manje od jednog od deset ispitanika (5%) koji su kupili turistički aranžman/paket putovanje naišlo je na probleme s turoperatorima ili turističkim agencijama.

Velika većina ispitanika (68%) podnijela je prigovor prodavaču ili pružatelju usluge u pogledu problema na koji je naišla, a znatna manjina (17%) nije učinila ništa. U mnogo su manjoj mjeri ispitanici potražili informacije o svojim pravima (7%); zatražili savjet prijatelja i/ili obitelji (3%); zatražili pomoć nevladine udruge za zaštitu potrošača (3%); obratili se odvjetniku (2%); zatražili pomoć državnog tijela za zaštitu potrošača (1%); podnijeli službenu pritužbu (1%); ili poduzeli neku drugu radnju (6%).

Gotovo polovica ispitanika (46%) zatražila bi informacije o svojim pravima kao potrošača u slučaju problema s proizvodom, uslugom ili prodavačem od vlasnika trgovine, prodavača ili pružatelja usluge. Gotovo jedna šestina osoba odgovorila je da bi zatražila pomoć nevladine udruge za zaštitu potrošača (18%) ili bi informacije potražila putem interneta (17%). Vrlo mali broj osoba zatražio bi savjet prijatelja ili rodbine, a gotovo se nitko ne bi odmah obratio javnoj vlasti ili Europskom centru potrošača u Zagrebu. Jedna desetina osoba (10%) ne bi znala gdje potražiti informacije o svojim pravima kao potrošača.

Ispitanici pokazuju najveće nepovjerenje prema operatorima pokretnih telefonskih mreža i telekomunikacijskim tvrtkama (50%) te bankama ili drugim kreditnim ustanovama (41%) u pogledu prava potrošača i pravila o zaštiti prava potrošača. Većina ljudi (62%) smatra da trgovine koje prodaju kućanske ili elektroničke uređaje poštuju prava potrošača te pravila o zaštiti prava potrošača. Većina (52%) smatra da turoperatori/turističke agencije poštuju prava potrošača, a relativna većina vjeruje tvrtkama koje prodaju putem interneta (44% za ukupno „da’ prema 38% za ukupno „ne’).

Značajna većina (84%) smatra da hrvatski pravosudni sustav nije učinkovit u smislu kažnjavanja tvrtki koje obmanjuju ili varaju potrošače.

Ovo istraživanje prvo je u nizu od tri istraživanja među Hrvatima u dobi između 21 i 45 godina vezano uz informacijsku kampanju o pravima potrošača u Hrvatskoj.


Komentari članka

Vezani članci

U Hrvatskoj raste broj imućnijih turista

14.08.2018.

Prema posljednjim istraživanjima Instituta za turizam, u Hrvatsku i dalje najviše ljudi dolazi automobilom, njih 64%.

Strategija razvoja poljoprivrede nije dovršena već dvije godine

14.08.2018.

Na pitanje radi li se i u kojoj je fazi izrada poljoprivredne strategije, Ministarstvo poljoprivrede odgovorilo je kako je "trenutačno u fazi analize učinkovitosti postojećih mjera poljoprivredne politike, kako bismo na osnovi tih pokazatelja te u okviru

U grupi smo zemalja s visokim blagostanjem: Hrvatska na 40. mjestu prema održivom ekonomskom razvoju

13.08.2018.

Od svih vrijednosti, odnosno dimenzija koje se vrednuju na SEDA skoru, najvišu ocjenu Hrvatska je dobila iz jednakosti, 85,5, dok je najniža ocjena Hrvatskoj dodijeljena za visinu dohotka, tek 30,8.

Miodrag Šajatović: Evo dokaza da su MMF-ovi savjeti izazvali pad, a ne rast stranih investicija

10.08.2018.

Četvrt stoljeća premijeri, potpredsjednici vlada i resorni ministri nekritički prepisuju recepte koji su prije dolazili iz Washingtona, a sada iz Bruxellesa. I odnose se prema tim receptima kao prema kakvoj religiji

U prvih sedam mjeseci 6 % više dolazaka i noćenja

07.08.2018.

U Hrvatskoj je u razdoblju od siječnja do kraja srpnja ove godine ostvaren 11,1 milijun dolazaka turista, što je šest posto više nego lani te 56,3 milijuna noćenja, također šest posto više

Tag cloud

  1. 1787 članka imaju tag hrvatska
  2. 1818 članka imaju tag turizam
  3. 1492 članka imaju tag financije
  4. 1169 članka imaju tag izvoz
  5. 767 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 951 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 905 članka imaju tag trgovina
  8. 645 članka imaju tag poduzetništvo
  9. 776 članka imaju tag investicije
  10. 920 članka imaju tag EU
  11. 834 članka imaju tag industrija
  12. 822 članka imaju tag ict
  13. 819 članka imaju tag svijet
  14. 748 članka imaju tag menadžment
  15. 914 članka imaju tag kriza
  16. 552 članka imaju tag maloprodaja
  17. 517 članka imaju tag marketing
  18. 473 članka imaju tag krediti
  19. 474 članka imaju tag tehnologija
  20. 322 članka imaju tag poticaji
  21. 403 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  22. 438 članka imaju tag banke
  23. 385 članka imaju tag prehrambena industrija
  24. 394 članka imaju tag obrazovanje
  25. 420 članka imaju tag dzs
  26. 369 članka imaju tag hnb
  27. 236 članka imaju tag potpore
  28. 338 članka imaju tag gospodarstvo
  29. 318 članka imaju tag agrokor
  30. 297 članka imaju tag hgk
  31. 306 članka imaju tag eu fondovi
  32. 284 članka imaju tag osijek
  33. 337 članka imaju tag energetika
  34. 266 članka imaju tag poduzetnici
  35. 362 članka imaju tag vlada
  36. 340 članka imaju tag recesija
  37. 303 članka imaju tag hotelijerstvo
  38. 266 članka imaju tag investicija
  39. 281 članka imaju tag rast
  40. 357 članka imaju tag BDP