Prijava Registracija

Poduzetnički portal · Članak

Veličina slova: a A

25 Lis 2014

Hrvatski potrošači imaju najveće nepovjerenje prema telekomima i bankama

Izvor: liderpress.hr · Autor: Lider  

Hrvatski potrošači imaju najveće nepovjerenje prema telekomima i bankama

Istraživanje Flash Eurobarometra pokazalo je kako ispitanici u Hrvatskoj najveće nepovjerenje pokazuju prema mobilnim operaterima i telekomima, te bankama ili drugim kreditnim ustanovama u pogledu prava potrošača i pravila o zaštiti prava potrošača.

Najveći dio ispitanika naišao je na probleme s operatorima nepokretne i/ili pokretne telefonske mreže. Otprilike trećina ispitanika (34%) koja je koristila usluge operatora pokretne telefonske mreže tijekom protekle dvije godine imala je problema s tim pružateljima u istom vremenskom razdoblju.

Gotovo dvije od deset osoba (19%) koje su uzele kredit za kupovinu proizvoda naišle su na probleme s bankama ili drugim kreditnim ustanovama. Više od jednog od deset ispitanika (13%) koji su kupili kućanski uređaj naišlo je na probleme s trgovinama koje prodaju te vrste proizvoda.

Otprilike jedan od deset ispitanika (10%) koji su kupovali putem interneta imao je problem tijekom tog potrošačkog iskustva, a sličan dio ispitanika (9%) koji su kupili zrakoplovnu kartu imao je problema sa zrakoplovnim ili čarter tvrtkama. Manje od jednog od deset ispitanika (5%) koji su kupili turistički aranžman/paket putovanje naišlo je na probleme s turoperatorima ili turističkim agencijama.

Velika većina ispitanika (68%) podnijela je prigovor prodavaču ili pružatelju usluge u pogledu problema na koji je naišla, a znatna manjina (17%) nije učinila ništa. U mnogo su manjoj mjeri ispitanici potražili informacije o svojim pravima (7%); zatražili savjet prijatelja i/ili obitelji (3%); zatražili pomoć nevladine udruge za zaštitu potrošača (3%); obratili se odvjetniku (2%); zatražili pomoć državnog tijela za zaštitu potrošača (1%); podnijeli službenu pritužbu (1%); ili poduzeli neku drugu radnju (6%).

Gotovo polovica ispitanika (46%) zatražila bi informacije o svojim pravima kao potrošača u slučaju problema s proizvodom, uslugom ili prodavačem od vlasnika trgovine, prodavača ili pružatelja usluge. Gotovo jedna šestina osoba odgovorila je da bi zatražila pomoć nevladine udruge za zaštitu potrošača (18%) ili bi informacije potražila putem interneta (17%). Vrlo mali broj osoba zatražio bi savjet prijatelja ili rodbine, a gotovo se nitko ne bi odmah obratio javnoj vlasti ili Europskom centru potrošača u Zagrebu. Jedna desetina osoba (10%) ne bi znala gdje potražiti informacije o svojim pravima kao potrošača.

Ispitanici pokazuju najveće nepovjerenje prema operatorima pokretnih telefonskih mreža i telekomunikacijskim tvrtkama (50%) te bankama ili drugim kreditnim ustanovama (41%) u pogledu prava potrošača i pravila o zaštiti prava potrošača. Većina ljudi (62%) smatra da trgovine koje prodaju kućanske ili elektroničke uređaje poštuju prava potrošača te pravila o zaštiti prava potrošača. Većina (52%) smatra da turoperatori/turističke agencije poštuju prava potrošača, a relativna većina vjeruje tvrtkama koje prodaju putem interneta (44% za ukupno „da’ prema 38% za ukupno „ne’).

Značajna većina (84%) smatra da hrvatski pravosudni sustav nije učinkovit u smislu kažnjavanja tvrtki koje obmanjuju ili varaju potrošače.

Ovo istraživanje prvo je u nizu od tri istraživanja među Hrvatima u dobi između 21 i 45 godina vezano uz informacijsku kampanju o pravima potrošača u Hrvatskoj.


Komentari članka

Vezani članci

Turizam značajan u hrvatskoj ekonomiji, ali ne koliko se dosad vjerovalo

21.01.2019.

Državni zavod za statistiku prvi je put objavio rezultate izračuna ekonomske važnosti turizma za Republiku Hrvatsku u skladu s metodologijom satelitskog računa turizma (Tourism Satellite Account – TSA).

Hrvatska ima najveće zalihe pitke vode u EU, ali i najveće gubitke

21.01.2019.

Razlog su najčešće dotrajale cijevi, starije i od 50 godina. Građani optužuju gradske vodovode da ih čestim dizanjem cijene iskorištavaju za krpanje proračuna.

U Hrvatskoj su porasle cijene gotovo svega

17.01.2019.

Usporedba prošlogodišnjeg prosinca i studenoga pokazuje kako su najviše porasle cijene alkoholnih pića i duhana, u prosjeku 4,2 posto, te cijene zdravlja za 0,1 posto. Istodobno su cijene komunikacija, obrazovanja i restorana i hotela ostale na razini iz

Dombrovskis opalio pljusku Hrvatskoj: Uvođenje eura bez reformi vodi u propast

15.01.2019.

Dovoljno upozorenje za državu u kojoj političari i ne razmišljaju što će se događati nakon njihova mandata (i uvođenja eura), koja je i zemljopisno talijanska susjeda, a od Latvije udaljena doslovno tisuću milja.

Javni dug Hrvatske pao na najnižu razinu od 2012. godine

08.01.2019.

Kretanja u fiskalnoj statistici ostat će i dalje razmjerno povoljna, kažu analitičari

Tag cloud

  1. 1846 članka imaju tag hrvatska
  2. 1870 članka imaju tag turizam
  3. 1512 članka imaju tag financije
  4. 1191 članka imaju tag izvoz
  5. 795 članka imaju tag zapošljavanje
  6. 974 članka imaju tag poljoprivreda
  7. 929 članka imaju tag trgovina
  8. 664 članka imaju tag poduzetništvo
  9. 803 članka imaju tag investicije
  10. 938 članka imaju tag EU
  11. 880 članka imaju tag svijet
  12. 847 članka imaju tag ict
  13. 837 članka imaju tag industrija
  14. 753 članka imaju tag menadžment
  15. 919 članka imaju tag kriza
  16. 560 članka imaju tag maloprodaja
  17. 527 članka imaju tag marketing
  18. 457 članka imaju tag malo i srednje poduzetništvo
  19. 480 članka imaju tag krediti
  20. 482 članka imaju tag tehnologija
  21. 340 članka imaju tag poticaji
  22. 407 članka imaju tag obrazovanje
  23. 439 članka imaju tag banke
  24. 386 članka imaju tag prehrambena industrija
  25. 420 članka imaju tag dzs
  26. 243 članka imaju tag potpore
  27. 373 članka imaju tag hnb
  28. 341 članka imaju tag gospodarstvo
  29. 322 članka imaju tag agrokor
  30. 316 članka imaju tag eu fondovi
  31. 290 članka imaju tag osijek
  32. 298 članka imaju tag hgk
  33. 320 članka imaju tag hotelijerstvo
  34. 340 članka imaju tag energetika
  35. 269 članka imaju tag poduzetnici
  36. 367 članka imaju tag vlada
  37. 340 članka imaju tag recesija
  38. 366 članka imaju tag BDP
  39. 266 članka imaju tag investicija
  40. 282 članka imaju tag rast